Eerlijk over... oneerlijkheid
Eerlijk over...oneerlijkheid
AEGON wil zijn klanten eerlijk, volledig en duidelijk informeren. Gelukkig is dat meestal wederzijds. Krijgen we toch met fraude te maken, dan nemen we maatregelen volgens ons fraudebeleid. Tegen misbruik treden we hard op. Dat is nodig om onze premies betaalbaar te houden. Zodat u en andere klanten niet de dupe worden van oneerlijk gedrag.
In het fraudebeleid van AEGON staat hoe we omgaan met consumentenfraude. Voor we verzekeringen accepteren of bepaalde claims kunnen behandelen, verrichten we nader onderzoek. Daarbij werken we volgens de wet- en regelgeving en gedragscodes.
Wat valt onder fraude?
Fraude betekent: misbruik maken van je verzekering. Mensen plegen onder meer fraude als ze:
- bij de aanvraag van een verzekering opzettelijk onjuiste gegevens doorgeven (bijvoorbeeld over het schadeverloop, een eerder royement of een strafrechtelijk verleden);
- liegen over hun gezondheid bij een levensverzekering;
- bij een inbraak meer geld en goederen opgeven dan werkelijk is gestolen;
- betrokken zijn bij brandstichting;
- valse taxatierapporten of werkgeversverklaringen indienen bij een hypotheekaanvraag;
- medische schade dubbel claimen.
Maatregelenbeleid
Als we fraude vaststellen, kunnen we onder meer besluiten:
- de schade niet te vergoeden;
- een al betaalde claim terug te vorderen;
- de polis(sen) niet te accepteren of te beëindigen;
- aangifte te doen bij de politie;
- de betrokkene te registreren op waarschuwingslijsten;
- de fraude vast te leggen in ons incidentenregister.
- Uiteraard houden we ons daarbij zorgvuldig aan de privacyregels.
Aangiftebeleid
Als we een strafbaar feit vermoeden, waarvan AEGON slachtoffer is geworden, doen we altijd aangifte bij politie en justitie. Overwegingen daarbij zijn:
- de ernst van het gepleegde strafbare feit;
- het door AEGON geleden of te verwachten financiële nadeel;
- het belang van alle betrokkenen;
- het algemeen maatschappelijke belang;
- het belang van verhaalsacties;
- het belang van civielrechtelijke acties;
- de wettelijke verplichtingen;
- het conformeren aan het fraudeprotocol van het Verbond van Verzekeraars.
Kennisgeving
Gegevens die klanten ons verstrekken, gebruiken we voor fraudebestrijding en integriteitbewaking binnen AEGON. Dat gebeurt natuurlijk in overeenstemming met de privacyregels. U kunt dit teruglezen in bijvoorbeeld polisvoorwaarden en schadeaangifteformulieren.
Constateren we fraude, dan krijgt de betrokken klant altijd bericht over:
- de genomen maatregelen (waaronder registratie op waarschuwingslijsten);
- de regelgeving bij de beslissing;
- de aard en ernst van de fraude;
- onze overwegingen tot het nemen van maatregelen.
Wilt u meer weten?
Stuur dan een e-mail naar specialezakennl@aegon.nl of een brief naar:
AEGON Nederland
afdeling Speciale Zaken
Postbus 202
2501 CE Den Haag