Bel met AEGON

	Telefoonnummer	Bereikbaarheid
Klantenservice	088 344 12 34	ma t/m vr 8:00 - 21:00 en za 9:00 - 13:00
Overboeklijn (! alleen beschikbaar voor de RenteRekening)	088 344 12 60	24 uur per dag
Opstarten van nieuwe collectieve pensioenregeling voor uw bedrijf	070 344 77 61	ma t/m vr 8:00 - 17:30

Meldcentrale: 24 uur per dag bereikbaar

	Telefoonnummer
Schade, diefstal, brand etc	Binnen Nederland: 088 344 00 00 Vanuit het buitenland: +31 88 344 00 00
Uitvaartverzekering melden i.v.m. overlijden	0800 02 26 929
Acute ziekenhuisopname	Binnen Nederland: 088 344 00 00 Vanuit het buitenland: +31 88 344 00 00

Uitleg voice portal

Als u belt met de klantenservice van AEGON wilt u zo snel mogelijk de juiste medewerker aan de lijn krijgen. Daarvoor maken wij gebruik van een ‘voice portal’. Wij vragen u via de voice portal:

uw postcode en huisnummer in te spreken
uw vraag in te spreken

Hierna wordt u ‘doorverbonden’ met een medewerker. Het kan voorkomen dat:

u niet in 1 keer wordt verstaan, bijvoorbeeld door achtergrondgeluiden. De vraag zal dan 1 keer worden herhaald;
de voice portal er niet helemaal uit komt en u een keuze voorlegt om uw vraag te verduidelijken;
u bij een receptiemedewerker uitkomt omdat niet voldoende informatie beschikbaar was om u goed door te verbinden;
de wachttijd langer is dan 4 ½ minuut. Er wordt een terugbel mogelijkheid aangeboden.

Vanwege ons brede dienstenpakket is het onmogelijk voor een medewerker om alle vragen te kunnen beantwoorden. Daarom hebben we gekozen voor een ‘voice portal’ die gebaseerd is op spraaktechnologie om te voorkomen dat u altijd eerst bij een receptie uitkomt en nog eens doorverbonden moet worden of door zeer uitgebreid en onduidelijk keuzemenu met toetsen heen moet.

(De voiceportal maakt gebruik van de laatste techniek, deze wordt continu verbeterd om u nog beter van dienst te kunnen zijn.)