Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren
De wereld is veranderd en de financiële wereld helemaal. De financiële zorg van de overheid neemt af. Mensen worden meer en meer zelf verantwoordelijk voor hun financiële toekomst. AEGON wil mensen helpen hun financiële doelen te bereiken en goede financiële keuzes te maken. Om dat doel te bereiken is vertrouwen nodig. Dat vertrouwen krijg je alleen als je eerlijk bent. Bijvoorbeeld over wat u, onze klant, van AEGON mag verwachten.
Daarom heeft AEGON zich aangesloten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dat keurmerk is bedoeld om het vertrouwen van consumenten in de verzekeringssector te bevorderen. Het wordt uitgegeven door de onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars.
Om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te verkrijgen, moeten wij voldoen aan de normen voor het keurmerk. Die zijn samengevat in vijf thema’s.
Waarop u mag rekenen
AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording van zijn klanten. We willen u eerlijke en begrijpelijke informatie geven. Zodat u zelf bewuste keuzes kunt maken voor uw financiële toekomst.
Uw suggesties en vragen zijn altijd welkom. We doen ons best snel en afdoende te reageren. Vragen beantwoorden we zo veel mogelijk in één keer. Kunnen we uw verzoek niet direct afhandelen? Dan laten we in ieder geval weten wanneer we dat wel doen. Voor vragen hanteren we een termijn van maximaal 10 werkdagen. Ook telefonisch zijn we goed bereikbaar. Onze wachttijd is maximaal 5 minuten. Bedraagt de wachttijd in uitzonderlijke situaties toch meer dan 5 minuten, dan bellen we u op uw verzoek terug. Hier vindt u onze contactgegevens.
Ook bieden wij u van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur regelmatig de mogelijkheid live met ons te chatten.
We vinden het belangrijk onze afspraken na te komen. Daarop mag u ons aanspreken.
Overzicht
Informatie
Wij geven u heldere, eerlijke informatie en voorlichting.
- Voorlichting
- Productwijzers
- Taalgebruik
- Onafhankelijke informatie
- Medische acceptatie
Dienstverlening
Onze dienstverlening aan u is zorgvuldig en vlot.
- Reactietermijnen
- Ons klachtenproces
- Letselschade
- Ons fraudebeleid
Bereikbaarheid
U kunt ons snel bereiken als u ons nodig hebt.
- Bereikbaarheid
Tevredenheid
Wij meten regelmatig de mening van onze klanten en passen ons beleid daarop aan.
- Klanttevredenheid
Kwaliteit
Wij blijven werken aan betere producten en betere service.
- Kwaliteit
- Verantwoord beleggen
- Ons beleggingsproces
Informatie
Voorlichting
AEGON wil klantgericht communiceren met als doel oplossingen te bieden. Oplossingen die aansluiten bij uw behoefte en op een manier die begrijpelijk voor u is. Om dit te bereiken worden productwijzers gebruikt en stellen wij strenge eisen aan het taalgebruik en voorlichting. Voor onafhankelijk informatie verwijzen wij u naar CentiQ, wijzer in geldzaken. Ook informeren wij u duidelijk over medische acceptatie wanneer dat van toepassing is.
Productwijzers
Waarvoor bent u precies verzekerd? Welke algemene voorwaarden gelden? Wat is de opzegtermijn? In de productwijzers vindt u belangrijke algemene informatie over de verschillende verzekeringen. Elke productwijzer meldt de belangrijkste kenmerken.
Hier vindt u een overzicht van alle productwijzers.
Taalgebruik
Onze producten en diensten zijn soms ingewikkeld, bijvoorbeeld omdat de wetgever dat van ons eist. Of omdat er complexe berekeningen nodig zijn. Toch vinden wij dat alle moeilijke zaken eenvoudig moeten worden uitgelegd. Vindt u dat het simpeler kan? Doen we onnodig ingewikkeld? Laat het ons weten.
Onafhankelijke informatie
Zoekt u informatie over verzekeringen of pensioen, maar wilt u dat graag uit een onafhankelijke bron? Raadpleeg dan eens een van deze websites.
- Over pensioen: www.pensioenkijker.nl
- Over wijzer in geldzaken pensioen, www.wijzeringeldzaken.nl
- Over verzekeren: www.allesoververzekeren.nl
- Over geldzaken: www.wijzeringeldzaken.nl
Medische acceptatie
Wel of niet een medische keuring?
Voordat u bij AEGON een verzekering afsluit, krijgen we graag een beeld van uw gezondheid. Dat geldt voor schadeverzekeringen, levensverzekeringen en pensioenen. In de meeste gevallen hoeft u alleen een gezondheidsverklaring in te vullen. Soms echter is een medische keuring nodig. Lees voor meer informatie de brochure ‘U moet worden gekeurd. Wat nu?'. De kosten van de medische keuring zijn voor onze rekening.
De uitkomst
Een medische keuring kan gedeeltelijk uw premie bepalen. U heeft het recht als eerste te horen wat de uitkomsten zijn, nog voordat de geneeskundig adviseur AEGON inlicht. Wilt u van dit recht gebruikmaken? Vraag dat dan vooraf schriftelijk aan bij de geneeskundig adviseur. Op grond van de uitkomsten kunt u besluiten uw aanvraag in te trekken. Dat hoeft u niet te vermelden als u bij een andere maatschappij een verzekering aanvraagt.
De arts
De keurend arts is meestal een huisarts. Onder bepaalde omstandigheden kan een specialistisch onderzoek vereist zijn bij bijvoorbeeld een kinderarts of internist. U mag zich niet laten keuren door uw eigen (huis)arts.
Vertrouwelijk
Uiteraard behandelen we uw medische gegevens strikt vertrouwelijk volgens de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). We verstrekken ze nooit aan derden, tenzij u vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven.
U bent niet verplicht een medische keuring te ondergaan. Wilt u er niet aan deelnemen, dan heeft AEGON het recht uw aanvraag af te wijzen.
Kijk hier voor levensverzekeringen.
Kijk hier voor pensioenverzekeringen.
Kijk hier voor schadeverzekeringen.
Voor de meeste levensverzekeringen vragen we u alleen om een gezondheidsverklaring. Wilt u zich verzekeren tegen arbeidsongeschiktheid of overlijden? Dan kan een medische keuring vereist zijn, afhankelijk van uw leeftijd en het verzekerde bedrag. Zo’n keuring is ook verplicht als u in aanmerking wilt komen voor de extra korting bij Goede Gezondheid en Levensstijl (vanaf € 181.198).
Keuringsgrens
Voor een overlijdensrisicoverzekering met een dekking tot en met € 250.000 volstaat een gezondheidsverklaring, die u zelf invult en ondertekent. Voor een bedrag boven de € 250.000 bent u verplicht zich medisch te laten keuren.
Ook bij lagere bedragen kan de medisch adviseur op grond van uw gezondheidsverklaring een algemene keuring aanvragen. We vragen u zo nodig aanvullende informatie en sturen u de brochure ‘U moet worden gekeurd. Wat nu?’ toe.
Bloedonderzoek
Een bloedonderzoek maakt standaard onderdeel uit van iedere keuring. Bedraagt het overlijdensrisico minder dan € 181.198? Dan mogen we niet testen op hiv. Deze grens is wettelijk vastgesteld.
Keuringscriteria voor verzekeringen met een uitkering bij arbeidsongeschiktheid of overlijden
| Leeftijd bij sluiten | Aanvangsrisico | Medische waarborgen |
|---|---|---|
| 0 t/m 14 jaar | tot en met 250.000 euro | gezondheidsverklaring (voor kinderen) |
| vanaf 250.001 euro | keuring kinderarts | |
| 15 t/m 54 jaar | tot en met 250.000 euro | gezondheidsverklaring |
| vanaf 250.001 euro tot en met 500.000 euro | basiskeuring (arts) | |
| vanaf 500.001 euro | uitgebreide keuring (arts) | |
| 55 t/m 60 jaar | tot en met 250.000 euro | gezondheidsverklaring |
| vanaf 250.001 euro | uitgebreide keuring (arts) | |
| 61 jaar en ouder | tot en met 75.000 euro | gezondheidsverklaring |
| vanaf 75.001 euro tot en met 200.000 euro | basiskeuring (arts) (bij een risico t/m 181.198 euro bloedonderzoek zonder test op HIV-antistoffen | |
| vanaf 200.001 euro | uitgebreide keuring (arts) |
Jaarlijks risico arbeidsongeschiktheid
| Soort risico | Jaarlijks risico | Wat nodig is |
|---|---|---|
| Arbeidsongeschiktheid Staking + Arbeidsongeschiktheid Rente (+ Ziekengeld) (risico = premie + hoogste rente) | Tot en met 22.000 euro | Gezondheidsverklaring |
| Groter dan 22.000 euro | Keuring internist |
Korting bij Goede Gezondheid en Levensstijl
Bent u gezond en leeft u gezond? Dan kunt u profiteren van een extra premiekorting op de nieuwe AEGON OverlijdensRisicoverzekering. Een medische keuring is daarvoor vereist. Ook moet u voldoen aan de volgende voorwaarden:
- u rookt niet;
- u heeft een goede Body Mass Index (BMI);
- u bent minimaal 25 en maximaal 50 jaar oud;
- u bent van plan zich voor meer dan € 181.198 te verzekeren;
- u voelt zich gezond.
Kijk hier voor meer informatie over Korting bij Goede Gezondheid en Levensstijl.
Houd er rekening mee dat tijdens de keuring een aandoening aan het licht kan komen die mogelijk tot een hogere premie leidt.
Als u gaat deelnemen aan een pensioenregeling van AEGON, hoeft u geen medische keuring te ondergaan. Dat kan veranderen als u nieuwe keuzes maakt in uw pensioenregeling die het risico voor AEGON vergroten. Bijvoorbeeld als u pas in een later stadium kiest voor een nabestaandenpensioen of Anw-hiaatverzekering*. We kunnen dan besluiten uw verzekering te laten afhangen van uw gezondheid. Als u eerdere keuzes herziet, loopt u kans dat AEGON daarvoor extra premie vraagt of op een andere wijze het risico beperkt. Kiest u voor een Anw-hiaatpensioen omdat u gaat trouwen of omdat u een (geregistreerd) partnerschap aangaat? Dan hoeft u geen gezondheidsverklaring in te vullen of medische keuring te ondergaan
*Anw is de Algemene nabestaandenwet.
- AEGON Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- AEGON Woonlastenverzekering
Voor zowel onze individuele arbeidsongeschiktheidsverzekering als onze woonlastenverzekering hanteren we geen keuringsgrens. We vragen alleen een medische keuring aan als de antwoorden op uw aanvraagformulier en gezondheidsverklaring daartoe aanleiding geven.
Dienstverlening
Reactietermijnen
Neemt u contact met ons op? Dan kunt u vertrouwen op een snelle reactie. In het schema hieronder staat hoe lang het maximaal duurt voordat u een reactie heeft. De tijd die het duurt om een brief naar u toe te sturen via de post, hebben wij niet meegerekend.
AEGON Schade |
||
|---|---|---|
| Hoofdprocessen | Deelprocessen | Inhoudelijke reactie in werkdagen |
| Beantwoorden van telefonische informatieverzoeken | Direct | Direct |
| Beantwoorden van schriftelijke informatieverzoeken |
|
10 |
| Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen. |
|
10 |
| Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten |
|
10 |
| Schadebehandeling en uitkeringen. |
|
10 |
| Klachten behandeling. | Zie specifieke informatie m.b.t. klachtafhandeling verder op deze pagina | 10 |
AEGON Leven |
||
| Hoofdprocessen | Deelprocessen | Inhoudelijke reactie in werkdagen |
| Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen en hypotheken | Beantwoorden telefonische vragen | Direct |
| Beantwoorde schriftelijke vragen | 10 | |
| Acceptatie van nieuwe en wijzigen van bestaande verzekeringen en hypotheken |
|
10 |
| Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten hypotheken. |
|
10 |
| Uitkeringen |
|
10 |
| Klachten behandeling | Zie specifieke informatie m.b.t. klachtenafhandeling verder op deze pagina | 10 |
AEGON Pensioen |
||
| Hoofdprocessen | Deelprocessen | Inhoudelijke reactie in werkdagen |
| Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen | Behandelen van telefonische deelnemersvragen | Direct |
| Behandelen van telefonische deelnemersvragen | 10 | |
| Behandelen van deelnemersvragen per e-mail | 10 | |
| Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen | Behandeling van vragen over opname in de pensioenregeling of wijziging van verzekeringen binnen een bestaand pensioencontract. | 10 |
| Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten. | Behandeling van vragen over afgifte van te wijzigen of gewijzigde pensioenopgaven of UPO's. | 10 |
| Uitkeringen | Behandeling van vragen met betrekking tot pensioeningang, verlenen premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid en lopende pensioenuitkeringen. | 10 |
| Klachtbehandeling | Zie specifieke informatie m.b.t. klachtenafhandeling verder op deze pagina | 10 |
AEGON Bank |
||
| Hoofdprocessen | Deelprocessen | Inhoudelijke reactie in werkdagen |
| Beantwoorden informatieverzoeken over bestaande en nieuwe rekeningen | Beantwoorden telefonische vragen | Direct |
| Beantwoorden vragen in e-mail | 10 | |
| Beantwoorden vragen in brief | 10 | |
| Openen individuele rekening |
|
10 |
| Wijzigen individuele rekening |
|
10 |
| Opheffen van bestaande individuele rekening |
|
10 |
| Klachtenbehandeling | Zie specifieke informatie m.b.t. klachtenafhandeling verder op deze pagina | 10 |
Ons klachtenproces
AEGON wil u snel en goed van dienst zijn. Daarom horen we altijd graag hoe we onze service kunnen verbeteren. Voldoen onze producten of diensten niet aan uw verwachting? Laat het ons weten, dan zoeken we een passende oplossing.
Iedere (potentiële) klant of belanghebbende van AEGON kan bij ons een klacht indienen. Daarmee bedoelen we “elke uiting van ontevredenheid van een (potentiële) klant over de kwaliteit van optreden (in de ruimste zin) van AEGON of één van zijn bedrijfsonderdelen of dochtermaatschappijen.”
Een klacht indienen
U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:
1. Telefonisch
Ons telefoonnummer is 088 344 1234
2. Klacht per e-mail / online
U kunt uw klacht direct aan ons doorgeven.
3. Per post
AEGON
Postbus 23020
8900 MZ Leeuwarden
Benodigde gegevens
Vermeld alstublieft:
• uw naam, adres en telefoonnummer;
• uw polisnummer of relatienummer en
• een beschrijving van uw klacht.
Voeg relevante stukken die uw klacht onderbouwen toe.
Het proces
Na ontvangst van uw klacht proberen we zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Dat doen we bij voorkeur telefonisch. U krijgt in ieder geval binnen tien werkdagen een ontvangstbevestiging (tenzij we u binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie kunnen geven). Ook informeren we u over de voortgang van de procedure. Meer informatie over de procedure vindt u hier.
Het besluit
Binnen tien werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u een inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet, dan neemt AEGON contact met u op. We vertellen u waarom het langer duurt en wanneer u een inhoudelijk antwoord krijgt. Bij ieder besluit vermelden we de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
Klachteninstituut
We doen ons uiterste best uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Komt u er met ons toch niet goed uit? Dan kunt u zich wenden tot het klachteninstituut van onze branche:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
(070) 333 89 99
Voorwaarde is dat u de klachtenprocedure bij AEGON al heeft doorlopen. U kunt uw klacht tot drie maanden na het definitieve antwoord van AEGON voorleggen aan KiFiD. Daarna is dat niet meer mogelijk. Het klachteninstituut bestaat uit de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.
Ingediende klachten
Letselschade
AEGON staat ingeschreven in het Register Gedragscode Behandeling Letselschaden van de Letselschade Raad. Meer informatie hierover vindt u op www.deletselschaderaad.nl. Dat betekent dat wij de gedragscode volgen. De Letselschade Raad wil de harmonie en duidelijkheid in de afhandeling van personenschade en letselschade vergroten. Daarom wordt gestreefd naar een beter en meer persoonlijk contact met het slachtoffer, en een verbetering van de technische afhandeling van de schade.
Ons fraudebeleid
AEGON wil zijn klanten eerlijk, volledig en duidelijk informeren. Gelukkig is dat meestal wederzijds. Krijgen we toch met fraude te maken, dan nemen we maatregelen volgens ons fraudebeleid. Tegen misbruik treden we hard op. Dat is nodig om onze premies betaalbaar te houden. Zodat u en andere klanten niet de dupe worden van oneerlijk gedrag.
In het fraudebeleid van AEGON staat hoe we omgaan met consumentenfraude. Voor we verzekeringen accepteren of bepaalde claims kunnen behandelen, verrichten we nader onderzoek. Daarbij werken we volgens de wet- en regelgeving en gedragscodes.
Wat valt onder fraude?
Fraude betekent: misbruik maken van je verzekering. Mensen plegen onder meer fraude als ze:
- bij de aanvraag van een verzekering opzettelijk onjuiste gegevens doorgeven (bijvoorbeeld over het schadeverloop, een eerder royement of een strafrechtelijk verleden);
- liegen over hun gezondheid bij een levensverzekering;
- bij een inbraak meer geld en goederen opgeven dan werkelijk is gestolen;
- betrokken zijn bij brandstichting;
- valse taxatierapporten of werkgeversverklaringen indienen bij een hypotheekaanvraag;
- medische schade dubbel claimen.
Maatregelenbeleid
Als we fraude vaststellen, kunnen we onder meer besluiten:
- de schade niet te vergoeden;
- een al betaalde claim terug te vorderen;
- de polis(sen) niet te accepteren of te beëindigen;
- aangifte te doen bij de politie;
- de betrokkene te registreren op waarschuwingslijsten;
- de fraude vast te leggen in ons incidentenregister.
Uiteraard houden we ons daarbij zorgvuldig aan de privacyregels.
Aangiftebeleid
Als we een strafbaar feit vermoeden, waarvan AEGON slachtoffer is geworden, doen we altijd aangifte bij politie en justitie. Overwegingen daarbij zijn:
- de ernst van het gepleegde strafbare feit;
- het door AEGON geleden of te verwachten financiële nadeel;
- het belang van alle betrokkenen;
- het algemeen maatschappelijke belang;
- het belang van verhaalsacties;
- het belang van civielrechtelijke acties;
- de wettelijke verplichtingen;
- het conformeren aan het fraudeprotocol van het Verbond van Verzekeraars.
Kennisgeving
Gegevens die klanten ons verstrekken, gebruiken we voor fraudebestrijding en integriteitbewaking binnen AEGON. Dat gebeurt natuurlijk in overeenstemming met de privacyregels. U kunt dit teruglezen in bijvoorbeeld polisvoorwaarden en schadeaangifteformulieren.
Constateren we fraude, dan krijgt de betrokken klant altijd bericht over:
- de genomen maatregelen (waaronder registratie op waarschuwingslijsten);
- de regelgeving bij de beslissing;
- de aard en ernst van de fraude;
- onze overwegingen tot het nemen van maatregelen.
Wilt u meer weten?
Stuur dan een e-mail naar specialezakennl@aegon.nl of een brief naar:
AEGON Nederland
afdeling Speciale Zaken
Postbus 202
2501 CE Den Haag
Bereikbaarheid
Bereikbaarheid
Telefonisch zijn we goed bereikbaar. Onze wachttijd is maximaal 5 minuten. Bedraagt de wachttijd in uitzonderlijke situaties toch meer dan 5 minuten, dan bellen we u op uw verzoek terug. Hier vindt u onze contactgegevens.
Ook bieden wij u van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur regelmatig de mogelijkheid live met ons te chatten.
Tevredenheid
Klanttevredenheid
AEGON vindt het belangrijk dat u tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Hier doen wij voortdurend onderzoek naar, zodat wij een goed beeld krijgen of u tevreden bent over onze service. Ook het Verbond van Verzekeraars doet onderzoek naar de klanttevredenheid. Hieronder vindt u de resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken van het Verbond van Verzekeraars. Deze uitkomsten gebruiken wij om onze dienstverlening en producten aan en voor u te verbeteren. AEGON is een organisatie die altijd open staat voor suggesties en verbeteringen. Heeft u vragen of opmerkingen over hoe sommige zaken beter kunnen? Laat het ons weten. U kunt altijd contact met ons opnemen.
Focus op begrijpelijke communicatie
AEGON vindt het belangrijk dat u als klant meer dan tevreden bent met onze producten en met onze dienstverlening. Wij willen namelijk geen tevreden klanten, maar méér dan tevreden klanten. Klanten die ons aanbevelen bij anderen. Dat is voor ons de manier waarop we nu en in de toekomst succesvol willen en kunnen zijn.
Klanttevredenheidsonderzoek Schadeverzekeringen AEGON
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Schadeverzekeringen 2011
Het moet nog beter
De cijfers in dit onderzoek laten zien dat we wel op weg zijn, maar dat het nog beter kan. De meeste klanten geven aan redelijk tevreden te zijn, maar nog niet meer dan dat. Wij zijn wel blij met het hoge cijfer dat u ons geeft op het gebied van het afhandelen van uw schade. Dat is voor ons een belangrijk moment om te laten zien dat we onze beloftes nakomen. En voor u een belangrijk moment, omdat u dan ervaart dat u de juiste keuze heeft gemaakt toen u voor ons koos.
In gesprek
Ook dit onderzoek biedt ons weer vernieuwde inzichten. Hoe wij onze dienstverlening aan u kunnen verbeteren. Wij willen graag met u in gesprek blijven, zodat u ons kunt laten weten of we met de juiste dingen bezig zijn. De komende periode nemen wij op verschillende momenten contact met een aantal klanten op. Om ze direct te vragen of ze verschil ervaren in onze service en afhandeling. Wij nodigen u dan ook uit om aan te geven of u al verbeteringen ervaart.
Begrijpelijke communicatie
We zetten het komend jaar extra in op het verbeteren en begrijpelijk maken van onze communicatie. Zodat u bijvoorbeeld onze brieven, brochures en voorwaarden die u van ons ontvangt en leest, als begrijpelijk ervaart. Want alleen dan kunt u de juiste keuzes maken.
Klanttevredenheidsonderzoek Levensverzekeringen AEGON
Rapportage Keurmerk KTO 2011 Leven
Dienstverlening nog niet goed genoeg
Uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat onze dienstverlening nog niet goed genoeg is. Dat vinden onze klanten. Dit is niet de kwaliteit van dienstverlening die u als klant van AEGON Leven mag verwachten. Wij nemen dit onderzoek serieus. En wij werken met man en macht aan structurele verbeteringen van onze dienstverlening. We willen graag met u delen welke maatregelen wij nemen.
Brieven klantvriendelijker gemaakt
80 % van onze brieven hebben wij in 2011 naar aanleiding van uw feedback herschreven en klantvriendelijker gemaakt. Eenvoudiger en simpeler communicatie. Uw suggesties blijven welkom.
Minder bureaucratie en romslomp
Wij hebben ervoor gezorgd dat uitbetalingen sneller en gemakkelijker plaatsvinden.
Klantvriendelijker telefoneren
Al onze medewekers volgen dit jaar een training ‘klantgericht telefoneren’ om u beter van dienst te zijn.
Verbetering Klachtafhandeling
U krijgt altijd binnen 10 dagen van ons bericht en 90 % van de klachten handelen wij ook binnen 10 dagen af. Wij gaan daarnaast ook meten wat u van onze wijze van klachtafhandeling vindt. Met uw feedback verbeteren wij onze werkwijzes voortdurend.
Beleggingsverzekeringen
Het merendeel van onze klanten hebben wij intussen geïnformeerd over wat de gevolgen zijn van de kostencompensatie. De klanten die nog geen bericht van ons hebben ontvangen informeren wij in 2012. Verder onderzoeken we de impact van de best of class bevindingen, van de Minister van Financiën, op het eigen flankerend beleid. Aan de meeste punten wordt inmiddels al invulling gegeven, wij bekijken nu of er nog verdere stappen nodig zijn.
Heeft u tips?
Wij staan open voor suggesties, adviezen en tips. Heeft u ideeën over hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren? Bel of mail ons en wij gaan met uw idee aan de slag.
Kwaliteit
Kwaliteit
Onze dienstverlening staat of valt met de kwaliteit ervan. AEGON heeft een intern kwaliteitsbeleid dat onder controle staat van een interne accountant. Uiteraard zijn wij continu bezig om de kwaliteit verder te verbeteren en producten en processen aan te passen.
Ook u kunt een bijdrage leveren aan onze kwaliteitsverbetering. Hoe? Heel simpel: door uw mening te geven door op de knop “Feedback” te klikken. Deze vindt u aan de linkerkant van uw scherm.
Verantwoord beleggen
AEGON Nederland bedoelt met verantwoord beleggen het geheel van beleggingsactiviteiten waarbij we bewust en actief rekening houden met de invloed van maatschappelijke criteria, sociale criteria en milieucriteria. Lees meer over verantwoord beleggen.
Ons beleggingsproces
Om gestructureerd en efficiënt te beleggen doorloopt AEGON altijd vijf vaste stappen in zijn beleggingsproces. Lees meer over ons beleggingsproces.