Skip to main content

Welkom username.

Uw vorige bezoek was op 00-00-0000 om 00:00 uur

Search form
vrouw op bank met 2 honden

‘Het is echt een enorm taboe’

21 december 2016

door Marlies Touburg, Webredacteur

Betalingsachterstanden: volgens onderzoek van Nibud krijgt 35% van alle huishoudens ermee te maken. De hoogte van het inkomen maakt daarbij niets uit. Jos de Konink en Erwin van Kemenade weten er alles van. Op de afdeling Debiteuren en Bijzonder Beheer Hypotheken spreken zij dagelijks Aegon-klanten met een achterstand op hun hypotheek.

Volgens het Nibud hangen betalingsproblemen niet direct af van de hoogte van het inkomen. Herkennen jullie dat uit de praktijk?

Erwin: ‘Ja. Wij zien hypotheekachterstanden bij hypotheken van een miljoen en bij hypotheken van een ton. Misschien hebben de grote hypotheken zelfs wel meer achterstanden dan de kleinere.’ 

Waardoor zou dat komen?

Erwin: ‘De belangrijkste oorzaken noemt Nibud al: weinig spaargeld, een ongeordende administratie en impulsief omgaan met geld. Mensen met weinig inzicht in hun geldzaken en weinig spaargeld komen snel in de problemen. Vooral als het inkomen lager wordt door een scheiding, ontslag of arbeidsongeschiktheid. Het maakt daarom niet zo veel uit hoeveel je verdient. Mensen die veel verdienen geven veel uit, en mensen die weinig verdienen geven weinig uit.’

Jos: ‘Mensen met hoge inkomens vinden het vaak lastig om hun uitgavenpatroon aan te passen. Ze hebben het gevoel dat ze een stukje status moeten inleveren. En daardoor blijven ze langer in de problemen hangen. Dat horen wij terug van onze budgetcoaches.’

Die budgetcoaches, dat is een van de oplossingen die Aegon biedt bij betalingsproblemen. Wat bieden jullie verder aan?

Jos: ‘We zoeken naar de best passende oplossing. Dat is bijna altijd maatwerk. Mensen die bij ons aangeven dat ze het overzicht kwijt zijn bieden wij inderdaad een budgetcoach aan. Voor klanten die werkloos zijn, en moeite hebben met solliciteren, hebben we jobcoaches. Soms is het nodig om de hypotheek aan te passen. Bijvoorbeeld een andere hypotheekvorm.’

Erwin: ‘De grootste groep mensen krijgt een betalingsregeling. Zo proberen we een duurzame, redelijke en haalbare oplossing te vinden. Daarbij is het heel belangrijk dat wij inzicht krijgen in de financiële situatie van de klant. Veel mensen vinden dat moeilijk. En daar komt die budgetcoach bij kijken.’

Jos: ‘Veel klanten vinden het moeilijk om zelf contact op te nemen. Daarom bellen wij vanaf twee maanden achterstand zelf. Hoeveel tijd iemand krijgt om de achterstand in te halen, verschilt per geval. Maar dat kan best tussen de 6 en 10 maanden zijn, hoor. Dat hoeft helemaal niet razendsnel.’

Welk verhaal is jullie nu echt bijgebleven?

Jos: ‘We hebben eens een klant gehad die volledig in paniek opbelde. Een alleenstaande vrouw wiens zus was overleden bij een bevalling. Voor de baby was niets geregeld. Dus zij had het kindje in huis genomen. Daardoor had ze allerlei extra kosten gemaakt. En zo liep ze een hypotheekachterstand op. Samen brachten we haar inkomsten en uitgaven in kaart. En met een budgetcoach heeft ze geprobeerd te bezuinigen. Toen dat niet genoeg opleverde hebben we de hypotheek aangepast. Daar kwam een besparing van €200,- per maand uit. Zo kon ze toch de extra kosten betalen, én haar achterstand aflossen.’

Maken jullie ook wel eens vervelende dingen mee? Heel boze klanten bijvoorbeeld?

Erwin: ‘Ja, zeker. Maar dat zijn de uitzonderingen, hoor. Sommige mensen zijn niet voor rede vatbaar. Ze willen ons geen inzicht geven in hun geldzaken. Wij willen veel voor ze doen, maar op een bepaald moment houdt het op. Natuurlijk doet mij dat wel wat. Maar ik kan het redelijk van me af zetten. Ik heb meer moeite met schrijnende gevallen waar je niets voor kunt doen. Vooral bij scheidingen zie je dat: de een wil wel meewerken, de ander niet.’

De tips van Nibud tegen betalingsachterstanden zijn ‘check, plan, spaar’. Check wekelijks je uitgaven, spaar maandelijks 10% van je inkomen en plan jaarlijks je inkomsten en uitgaven. Kunnen jullie je daar in vinden? Of hebben jullie aanvullende tips?

Jos: ‘Ik vind het een mooi rijtje. Maar met alleen checken en sparen zou ik al heel blij zijn. Onze belangrijkste tip: praat over geldproblemen. Zo vroeg mogelijk. Met mensen om je heen en met ons. Wij snappen heel goed dat dat spannend is. Maar alleen door samen het gesprek aan te gaan kunnen we de beste oplossing vinden. En veel klanten zijn juist enorm opgelucht nadat ze ons gebeld hebben.’

Erwin: ‘Het is echt een enorm taboe. Er zijn twee dingen waar niemand over praat: salaris en schulden. Maar als je problemen dreigt te krijgen, bespreek het dan. Onderneem actie, zoek hulp. Wij staan voor je klaar.’

Hulp nodig?

Heb je zelf te maken met betalingsproblemen? Neem dan contact op met Jos, Erwin en hun collega’s. Je kunt ze bereiken op telefoonnummer 058 244 6839 op werkdagen tussen 8.00 en 17.30 uur. Of per mail via betaalafspraak@aegon.nl. Meer weten? Lees alles over hulp bij betalingsachterstanden.

 

 

Marlies Touburg, Webredacteur
Hypotheken, beleggen, pensioen, verzekeren... Ingewikkelde stof. Maar wél heel belangrijk. Als webredacteur bij Aegon ben ik daarom elke dag bezig om deze moeilijke onderwerpen begrijpelijk te maken. In lekker leesbare, heldere teksten. En dat doe ik met veel plezier!

2 Comments

Mooi artikel. Helaas niet helemaal waar naar mijn idee. 3 jaar geleden zijn mijn vriend en ik beide onze baan verloren. Uit eindelijk naar 1 maand achterstand de Aegon opgebeld. Voor de achterstallige betaling was er inderdaad een regeling te treffen. Alleen hebben we ook gevraagd naar een oplossing omdat we wisten dat de aankomende maanden ook moeilijk waren om te betalen. Hier hebben we geen hulp bij gekregen we moesten maar wachten tot we meer achter liepen met betalen. En dan konden we een regeling treffen. Uiteindelijk is alles gelukkig goed gekomen maar totaal geen begrip voor de situatie gekregen. Daarom zeg ik hulp krijgen als je problemen dreigt te krijgen gaat niet echt op. Tenminste in ons geval. Hopelijk is de Aegon er tegenwoordig beter in.
Hallo Marjolein, ik lees je reactie met gemengde gevoelens. Ik ben allereerst blij dat je een regeling hebt kunnen treffen en dat alles nu goed is gekomen. Aan de andere kant vind ik het wel jammer om te lezen dat je niet het gevoel hebt dat je geholpen bent met het zoeken naar een structurele oplossing. Dit is namelijk wel iets waar we tegenwoordig oog voor hebben. Met vriendelijke groet, Robert, Aegon Webcare