Skip to main content

Welkom username.

Uw vorige bezoek was op 00-00-0000 om 00:00 uur

Search form

ORV regelen? Vraag naar de gezondheid van uw klant

27 augustus 2017

door Michael van Vliet, Redacteur klantcommunicatie

Een paar jaar geleden stond Marieke Ludwig nog pacemakers te implanteren. Nu werkt ze bij het Medisch Advies Centrum (MAC) van Aegon. ‘De ruimte die ik hier heb om verbeterideeën uit te voeren, dat voelt heerlijk.’

Een cardioloog die bij een verzekeraar werkt. Is dat geen vreemde combinatie?

‘Minder vreemd dan je zou denken. Hier bij het Medisch Advies Centrum heeft bijna iedereen een medische of paramedische achtergrond. We hebben een fysiotherapeut, een diëtiste, een aantal verpleegkundigen, een dokter die bij het UWV vandaan komt, een onderzoeker uit het ziekenhuis. En ikzelf. Samen zorgen we voor een snelle verwerking van alle aanvragen die binnenkomen.’

Voor overlijdensrisicoverzekeringen?

‘Ja, en voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Voor die laatste handelen we trouwens ook de claims af.’

De adviseur ontvangt de acceptatiebevestiging van een ORV vaak al binnen een paar minuten. Hoe kan dat? Werken jullie zó snel?

‘Pijlsnel, haha! Nee, we hebben een groot stuk van het proces kunnen automatiseren. Daar zit een heel systeem van beslisbomen achter. Pas als een gezondheidsverklaring iets opvallends bevat, kijken we er zelf naar.’

Kost dat veel tijd?

‘Dat hangt ervan af. Het gebeurt weleens dat iemand twee verschillende aandoeningen heeft. Voor de ene aandoening gaat hij naar de neuroloog en voor de andere naar de uroloog. Ik wil dan van beide aandoeningen in één keer alles weten, dus stuur ik een verzoek naar de huisarts. Maar ja, dan krijg ik soms een heel kort briefje waar ik niet veel wijzer van word. En dan moet ik alsnog contact zoeken met beide specialisten. Dat kost bij elkaar aardig wat tijd.’

Kunnen adviseurs hier nog iets in betekenen?

‘Zeker! Ze kunnen hun klant vragen of er gezondheidsklachten zijn.’

Is dat niet veel te direct?

‘Het is maar hoe je het bekijkt. Ik denk dat het slim is om de klant meteen contact te laten opnemen met zijn behandelaar. Die weet dan alvast dat Aegon binnenkort gegevens gaat opvragen. Normaal gesproken heeft een specialist in het ziekenhuis wel wat beters te doen dan vragen beantwoorden van een verzekeraar. Maar als hij weet dat zijn patiënt daardoor eindelijk een huis kan kopen, dan wil hij best helpen.’

Hoe pak je dat aan als adviseur? Het lijkt me niet altijd eenvoudig om over iemands gezondheid te beginnen.

‘Je kunt twee heel concrete vragen stellen. Ten eerste: ben je de afgelopen jaren onder behandeling geweest voor een bepaalde aandoening? En daarnaast zou ik altijd vragen of iemand nu of in het verleden te maken heeft gehad met overgewicht. Want het is heel belangrijk dat de klant daar open over is op de gezondheidsverklaring.’

Over die verklaring gesproken: is het beter om die thuis in te vullen of bij de adviseur op kantoor?

‘Wij zeggen altijd: doe het rustig thuis met een kopje thee erbij. Het loont namelijk om goed na te denken over je medisch verleden. Dat voorkomt dat je dingen over het hoofd ziet. En mochten er twijfels zijn: klanten en adviseurs kunnen altijd contact met ons opnemen. Een telefoontje doet vaak wonderen.’

Komen jullie er eigenlijk zélf weleens niet uit?

‘Ja, ook wij hebben weleens hulp nodig. Gelukkig kunnen we overleggen met elkaar of met onze herverzekeraars. En als ik écht een ingewikkeld probleem heb, stuur ik een mailtje naar een medisch adviseur van de concurrent. Zo helpen we elkaar.’

Meer weten over de gezondheidsverklaring of het Medisch Advies Centrum? U bereikt Marieke Ludwig op 058 244 68 87. Of stuur een mailtje naar marieke.ludwig@aegon.nl.

 

Michael van Vliet, Redacteur klantcommunicatie
Worstel jij weleens met je geldzaken? Ik wel! Daarom ga ik op zoek naar verhalen uit de praktijk. Waar lopen andere mensen tegenaan? Hoe zorgen zij voor een gezonde financiële toekomst? En welke tips kunnen ze met ons delen?