Verwerkingstijden inkomen
De onderstaande verwerkingstijden hebben betrekking op het eerste contactmoment. Lopende dossiers met bijvoorbeeld uitstaande of aanvullende vragen zijn hier niet in meegenomen.
Klantenteam Inkomen
| AOV | ZV+WIA (MKB) | WIA (grootzakelijk) | |
Maximale reactietermijn: Offertes | n.v.t. | 7 werkdagen | 10 werkdagen |
Maximale reactietermijn: Aanvragen | 1 werkdag* | 12 werkdagen | 10 werkdagen |
Maximale reactietermijn: Mutaties | 4 werkdagen | 20 werkdagen | 10 werkdagen |
| Maximale reactietermijn: Naverrekeningen | n.v.t. | 13 werkdagen | 10 werkdagen |
Update:14-01-2020
*AOV: Indien u een aanvraag heeft ingediend en daarvoor medische of aanvullende stukken heeft ingestuurd is de verwerkingstijd maximaal 3 dagen.
Schadeteam Inkomen
| AOV | Ziekteverzuim | WIA |
Maximale reactietermijn: Nieuwe schades | 3 werkdagen | Via Aegon Werkgeversportaal | 22 werkdagen |
Maximale reactietermijn: Correspondentie | 30 werkdagen | 26 werkdagen | 9 werkdagen |
| Maximale reactietermijn: Naverrekeningen | n.v.t. | 34 werkdagen | n.v.t. |
| Casemanagement AOV | Casemanagement ZV+WIA |
| Maximale reactietermijn: | 18 werkdagen | 6 werkdagen |