Verwerkingstijden inkomen
De onderstaande verwerkingstijden hebben betrekking op het eerste contactmoment. Lopende dossiers met bijvoorbeeld uitstaande of aanvullende vragen zijn hier niet in meegenomen.
Klantenteam Inkomen
| AOV | ZV+WIA (MKB) | WIA (grootzakelijk) | |
Maximale reactietermijn: Offertes | n.v.t. | 5 werkdagen | 10 werkdagen |
Maximale reactietermijn: Aanvragen | 1 werkdag* | 5 werkdagen | 15 werkdagen |
Maximale reactietermijn: Mutaties | 3 werkdagen | 20 werkdagen | 28 werkdagen |
| Maximale reactietermijn: Naverrekeningen | n.v.t. | 20 werkdagen | 15 werkdagen |
Update: 08-07-2020
*AOV: Indien u een aanvraag heeft ingediend en daarvoor medische of aanvullende stukken heeft ingestuurd is de verwerkingstijd maximaal 3 dagen.
Schadeteam Inkomen
| AOV | Ziekteverzuim | WIA |
Maximale reactietermijn: Nieuwe schades | 2 werkdagen | Via Aegon Werkgeversportaal | 9 werkdagen |
Maximale reactietermijn: Correspondentie | 60 werkdagen | 44 werkdagen | 3 werkdagen |
| Maximale reactietermijn: Naverrekeningen | n.v.t. | 46 werkdagen | n.v.t. |
| Casemanagement AOV | Casemanagement ZV+WIA |
| Maximale reactietermijn: | 28 werkdagen | 4 werkdagen |