Verwerkingstijden

Hieronder vindt u onze actuele verwerkingstijden. Per werkstroom wordt aangegeven wanneer de informatie is bijgewerkt. In de laatste kolom van elke tabel ziet u de verwachte verwerkingsdatum van uw aanvraag. 

Goed om te weten: wij updaten de verwerkingstijden van Aegon Hypotheken dagelijks voor 12.00 uur.

Op deze pagina:

Hypotheken

Offertewijzigingen aanvragen? Dat doet u via AIP  

Ook de beoordeling van stukken volgt u via de selfservice. Lees hier meer over het volgen van uw hypotheekaanvraag zonder wachttijden.

Een spoedvraag over de acceptatie van een reguliere aanvraag?

Stuur ook zo’n spoedverzoek via de live chat  Wij reageren snel! Beloofd. Loopt de geldigheid van de offerte af? Wij verlengen de offerte automatisch. Voor bestaande bouw met 3 maanden en nieuwbouw met 6 maanden.

Vragen, hulp en contact

Toch graag contact met een medewerker? Gebruik dan de live chat. U hoeft minder lang te wachten en wij worden ontlast. Win-win! Zo zorgen we samen voor kortere wachttijden.

Actuele verwerkingstijden. Wat moet u weten?

Per werkstroom wordt aangegeven wanneer de informatie is bijgewerkt. In de laatste kolom ziet u de verwachte verwerkingsdatum van uw aanvraag. Wij updaten de verwerkingstijden van Aegon Hypotheken dagelijks voor 12.00 uur.

Nieuwe hypotheken

Aegon Hypotheken (acceptatie)
Nu in behandeling
Verwachting einde week 5

Offerte aanvragen

30 januari

2 februari

Dossier compleet

31 januari

2 februari

Explain (aanvragen)

31 januari

2 februari

Explain (dossier compleet)

31 januari

2 februari

Klantonderzoek (CDD)*

23 januari

27 januari

Bijgewerkt op 1 februari om 10:46 uur

*Dossier in review voor CDD? Dan laten wij u dit weten.

Bestaande hypotheken

Aegon Hypotheken (beheer)
Nu in behandeling
Verwachting einde week 5

Bouwdepotdeclaraties

30 januari

2 februari

Overlijden

29 december

2 januari

Hoofdelijk ontslag (aanvraag)

18 januari

20 januari

Hoofdelijk ontslag (dossier)

27 januari

30 januari

Levenpolis bij een hypotheek

31 januari

1 februari

Onderhandse omzetting hypotheekvorm

24 januari

25 januari

Overige wijzigingsverzoeken

27 januari

31 januari

Aflossen (extra)

30 januari

3 februari

Aflossen (oversluiten)

8 februari

10 februari

Aflossen (verkoop)

27 februari

1 maart

Aflossen (pro forma)

31 januari

2 februari

Bijgewerkt op 1 februari om 10:45 uur

Schade

Verwerkingstijden Schade
Intermediair

Offertes

0 werkdagen

Aanvragen

1 werkdag

Mutaties

7 werkdagen

Schadebehandeling

14 werkdagen

In alle gevallen nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Bij mutaties en schademeldingen is dit altijd binnen 14 werkdagen. 

Bijgewerkt op 30 januari 2022

Leven

Verwerkingstijden Leven
Nu in behandeling
Verwachting einde deze week

Mutaties:

Wijzigingen op L6...

17-1-2023

24-1-2023

Wijzigingen op overlijdensrisicoverzekeringen

20-1-2023

26-1-2023

Wijzigingen overige polisnummers

16-1-2023

23-1-2023

Overlijden:

Uitkeringen

13-1-2023

20-1-2023

Klantverzoeken

13-1-2023

20-1-2023

Expiraties:

Uitkeringen

16-1-2023

23-1-2023

Klantverzoeken

16-1-2023

23-1-2023

Afkoop of premievrij:

Uitkeringen

16-1-2023

23-1-2023

Klantverzoeken

16-1-2023

23-1-2023

Bijgewerkt op 30 januari 2023

Bancair

Verwerkingstijden Inkomen 1
AOV
AGWP

Gemiddelde doorlooptijd: Offertes

4 werkdagen

5 werkdagen**

Gemiddelde doorlooptijd: Aanvragen

10 werkdagen*

7 werkdagen

Gemiddelde doorlooptijd: Mutaties

9 werkdagen

13 werkdagen

Klantenteam Inkomen

Laatste update: 20 oktober 2022

AOV
ZV+WIA (MKB)
WIA (grootzakelijk)

Maximale reactietermijn: Offertes

5 werkdagen

5 werkdagen

5 werkdagen

Maximale reactietermijn: Aanvragen

3 werkdagen

20 werkdagen

40 werkdagen

Maximale reactietermijn: Mutaties

5 werkdagen

60 werkdagen

40 werkdagen

Maximale reactietermijn: Naverrekeningen

n.v.t.

50 werkdagen

35 werkdagen

Schadeteam Inkomen

Laatste update: 20 oktober 2022

AOV
Ziekteverzuim
WIA

Max. reactietermijn: Nieuwe schades

4 werkdagen

Via Aegon Werkgeversportaal

60 werkdagen

Max. reactietermijn: Correspondentie

4 werkdagen

25 werkdagen

10 werkdagen

Max. reactietermijn: Naverrekeningen

n.v.t.

42 werkdagen

n.v.t.

Casemanagement Inkomen

Laatste update: 20 oktober 2022

Case-management AOV
Case-management ZV+WIA

Gemiddelde doorlooptijd

20 werkdagen

4 werkdagen