Levensverzekeringen

Je kunt met ons chatten. We reageren daar snel op. Tussen 8.30 en 17.30 uur is dat binnen een minuut. 

Je kunt ook een bericht achterlaten. Dit kan elke moment van de dag en je krijgt binnen 1 werkdag reactie van ons.

Je kunt met ons bellen. Als je ons belt, hoor je meestal eerst onze spraakcomputer. Die gebruiken we om je sneller te helpen en om je door te verbinden met de juiste specialist. Als wij je telefoonnummer herkennen, weten wij wie wij aan de lijn hebben. Als wij je telefoonnummer niet herkennen, vraagt onze spraakcomputer je om jouw postcode en huisnummer. Daarna zal het verzoek volgen om je vraag in te spreken. Het helpt ons als je daarbij de productnaam noemt, een polisnummer wordt door de computer niet herkend. 

Wij willen je zo snel mogelijk helpen maar het kan voorkomen dat je moet wachten voordat de juiste specialist beschikbaar is. We bieden je dan ook de mogelijkheid om gebruik te maken van onze terugbelservice. Wij nemen binnen 48 uur contact met je op. Je kunt natuurlijk ook blijven wachten. 

Je kunt ons een brief sturen. Dan kun je er op vertrouwen dat we binnen veertien dagen inhoudelijk reageren. Als ons dat niet lukt, laten we je dat weten. Dan geven we aan wanneer wij je wel inhoudelijk antwoorden. Jouw brief kan een vraag zijn, een klacht, een verzoek tot een aanpassing in je verzekering of een kopie van een document, wij reageren altijd binnen die veertien dagen. De tijd die het postbedrijf nodig heeft om een brief te bezorgen, rekenen wij niet mee.