Klantenservice

Verwacht je deze dat je het financieel niet voor elkaar kunt boksen?
Neem dan contact met ons op. We helpen jou graag als je het financieel even niet redt. Onze contactgegevens vind je op onze pagina: Hypotheekachterstand: wat kan je doen?.

Samen bekijken we jouw persoonlijke situatie en zoeken we naar een passende oplossing
We zoeken dan samen met je naar een oplossing voor de komende maand(en) of misschien voor de lange termijn. Zoals bijvoorbeeld een betalingsregeling of een betaalpauze. De oplossing kan per klant verschillen. De afspraken die we hier samen over maken leggen we vast in een individuele betalingsafspraak. Onderdeel hiervan is dat we kijken hoe en wanneer je de achterstand gaat inhalen als je de hypotheeklasten weer (deels) kan betalen.

 

Ieder jaar moeten wij een aantal gegevens doorgeven aan de Belastingdienst
Dit doen wij aan de hand van uw BSN. Dit zijn wij wettelijk verplicht. De Belastingdienst heeft deze gegevens nodig voor uw belastingaangifte. Wanneer alle gegevens bekend zijn bij de Belastingdienst, kunt u ook gebruik maken van de vooraf ingevulde belastingaangifte. Dit maakt het aangifte doen voor u een stuk gemakkelijker.

Heeft u een Hypotheek?
Zodra uw hypotheek definitief akkoord is bevonden kunt u het BSN aan ons doorgeven in Mijn Aegon. Dit doet u door op uw hypotheek(offerte) te klikken onder 'Productoverzicht'. 

Heeft u een levensverzekering?

Dan hebben wij een kopie van een geldig identiteitsbewijs van u nodig om u BSN aan uw klantgegevens toe te voegen. Dit mag een paspoort, ID kaart of voorlopig verblijfsdocument zijn. Bij paspoorten die vanaf 2014 worden uitgegeven staat het BSN op de achterkant van de houderpagina. Dat is de harde pagina aan het begin van uw paspoort, waar aan de andere kant uw foto staat. Uw BSN staat onder de tekst: Persoonsnummer/Personal No/Identifiant personnel.

U e-mailt ons de kopie onder vermelding van uw polisnummer via dit webformulier. 

Wij vinden uw privacy erg belangrijk
Daarom gaan we zorgvuldig met uw gegevens om. Uw BSN gebruiken wij alleen voor de Belastingdienst. Deze informatie wordt niet met anderen gedeeld.

Meer informatie vindt u ook op deze pagina van de belastingdienst: Welke organisaties mogen mijn burgerservicenummer (BSN) gebruiken?.

Je mag elk jaar tot 10% van het oorspronkelijk geleende bedrag van elk leningdeel kostenvrij aflossen
Dit noemen we je ‘vergoedingsvrije ruimte’. Valt je aflossing binnen je vergoedingsvrije ruimte? Dan hoef je geen aflossingskosten te betalen. Je vind je vergoedingsvrije ruimte per leningdeel terug in Mijn Aegon.

We kennen daarnaast ook een aantal vrijgestelde situaties
Bij deze vrijgestelde situaties hoef je geen aflossingskosten te betalen:

• Als je aflost op de einddatum van de rentevaste periode van het leningdeel;
• Bij een aflossing op een leningdeel met variabele rente;
• Als je aflost omdat je woning is verkocht.

Heb je een aflossingsvrije hypotheek?
Dan mag je de vergoedingsvrije ruimte van alle actieve leningdelen inzetten op je aflossingsvrijehypotheek. 

Lees alle informatie over extra aflossen op je hypotheek.

Hierop staan je hypotheekgegevens van het vorige kalenderjaar
Denk hierbij aan gegevens zoals:

• je schuld per 1 januari én je schuld per 31 december;
• de betaalde hypotheekrente die wij in dat kalenderjaar van je hebben ontvangen;
• rentevergoedingen voor een eventueel depot;
• eventueel betaalde rente wegens te late betaling van de rente;
• eventuele aflossingen op de lening;
• eventuele betaalde omzettingskosten.

Je ziet alleen je openstaande schuld op je jaaroverzicht als je voor het eerst een betaling hebt gedaan in 2021
Oftewel, je had de hypotheekschuld al wel in 2020 maar je betaalt pas voor het eerst rente en aflossing in 2021.

Jaaroverzicht, hypotheekrenteaftrek en de belastingdienst?
Bij je IB aangifte mag je de betaalde hypotheekrente aftrekken. Rentevergoedingen vanuit een depot moet je hier eerst even van aftrekken. Betaalde rente over een box 3 deel is niet aftrekbaar. Heb je een box 3 deel? Dan moet je deze er ook aftrekken. Wij geven dit niet apart aan op je jaaroverzicht. We houden ons niet bezig met de aftrekbaarheid van je hypotheekrente, dat is iets tussen jou en de belastingdienst.

Uit je bouwdepot betaal je de kosten voor de (ver)bouw van je woning
Je betaalt uit het bouwdepot de arbeidsuren en materialen die zijn besteed aan de bouw, verbouw of verbetering van je huis. Deze materialen moeten vastzitten aan het huis en mogen niet verhuisbaar zijn. Denk hierbij aan verlijmde vloerbedekking, een keuken of schilderwerk. Wat niet vast zit aan de woning betaal je zelf, zoals een losse koelkast, gordijnen, gereedschap of een bank.

Enkele voorbeelden van wat je uit het bouwdepot kan laten betalen: 
 

Goed om te weten: Uit het depot kan je alleen dingen declareren die vooraf bij je hypotheekaanvraag in de begroting/verbouwingsspecificatie zijn opgenomen. Meer informatie over een bouwdepot bij Aegon vind je op onze pagina Declareren uit een bouwdepot.