Klantenservice

Bij de eerste betaling betaalt u de premie voor de huidige en de eerstvolgende maand  
Ook betaalt u de éénmalige poliskosten van € 6,05. Op de factuur die u per e-mail van ons ontvangt staan het bedrag en de periode waarover u betaalt. 

Betaalt u via acceptgiro?
Wij brengen € 1,19 aan kosten in rekening voor het betalen via acceptgiro. U kunt ook per AcceptEmail of automatische incasso betalen om deze kosten te voorkomen. Meer informatie over het wijzigen van uw betaalwijze vindt u op de pagina Rekeningnummer of betaalwijze wijzigen van uw hypotheek, schade,-of levensverzekering.

Je vindt alle relevante informatie op onze pagina Coronavirus.

Annulering
Het is afhankelijk van jouw situatie of je verzekerd bent voor annulering vanwege het coronavirus
In welke situatie je verzekerd bent lees je in de veelgestelde vragen:

• Ben ik verzekerd voor het annuleren van mijn reis als er code geel is afgegeven voor mijn bestemming?
• Ben ik verzekerd voor het annuleren van mijn reis als er code oranje of rood is afgegeven voor mijn bestemming?
• Geeft de aanvullende annuleringsdekking van de Aegon Doorlopende Reisverzekering Basis een vergoeding voor annuleringskosten vanwege het coronavirus? 

Hulpverlening 
Verandert het reisadvies van code groen of geel tijdens jouw reis in code oranje of rood vanwege het coronavirus?
Bekijk dan de veelgestelde vraag Wat moet ik doen als de kleurcode groen of geel tijdens mijn reis verandert in code oranje of rood vanwege corona?.


Geneeskundige kosten 
Ben je allrisk verzekerd of heb je de aanvullende dekking geneeskundig kosten meeverzekerd?
Dan geldt deze dekking ook voor de noodzakelijke medische kosten die je in het buitenland maakt vanwege besmetting met het coronavirus. Dit geldt alleen als deze kosten niet vergoed worden door je eigen zorgverzekering. Belangrijk voor de dekking is wel dat je éérst contact opneemt met Aegon Schade Service. Je kan ons bereiken op telefoonnummer +31 88 344 00 00. Wij zijn dag en nacht bereikbaar.


Overige dekkingen 
Op jouw polisblad en in de voorwaarden lees je waar je verzekerd bent
In de polisvoorwaarden vind je meer uitleg en de maximale verzekerde bedragen per dekking. Je polisblad en de voorwaarden kan je inzien en downloaden via Mijn Aegon. In Mijn Aegon klik je op jouw verzekering. Onder de alinea Documenten staan het polisblad en voorwaarden.

 

Bekijk de polisvoorwaarden en uw polisblad in Mijn Aegon voor de dekking bij annulering  
Als u bent ingelogd klikt u op uw Aegon Doorlopende Reisverzekering. Daar vindt u de polisvoorwaarden en uw polisblad. Bij de basisdekking bent u niet standaard verzekerd voor het annuleren van uw reis. Op uw polisblad leest u welke dekking(en) u meeverzekerd heeft. Annulering is bij de allriskdekking standaard meeverzekerd tot een maximum bedrag.

Mocht u tijdens uw reis onverwachts terugkeren naar Nederland?
Neem dan contact op met Aegon Schade Service om dit te melden. U kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 88 344 00 00. Wij zijn dag en nacht bereikbaar.

Als uw huisdier ziek wordt of een ongeluk krijgt vergoeden wij de kosten 
Wij vergoeden alleen de kosten die u in Nederland maakt. De maximale vergoeding is € 3.500,- per verzekeringsjaar, per huisdier. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor:

• een consult bij de dierenarts;
• opname en behandeling (inclusief operaties en narcose) als dit medisch gezien nodig is;
• onderzoek dat nodig is om een aandoening of letsel door een ongeval vast te stellen;
• in Nederland geregistreerde diergeneesmiddelen;
• hulpmiddelen voor genezing zoals verband en implantaten.

Bekijk voor een volledig overzicht de polisvoorwaarden.

Heeft u de aanvullende dekking Reis afgesloten?
Dan vergoeden wij ook de kosten bij ziekte of een ongeval van uw huisdier in Europa en aan de Middellandse Zee grenzende landen. De maximale vergoeding in het buitenland is € 1.000,- per verzekeringsjaar, per huisdier.

Uw nota's declareert u in via onze website
Via de pagina Schade melden en declareren. 

Het eigen risico bij uw Aegon Inboedel- of Aegon Woonhuisverzekering verschilt bij een eerste of tweede schade in één kalenderjaar
Bij een eerste schade heeft u bij de basisdekking een standaard eigen risico van € 100,-*, bij de allriskdekking heeft u geen eigen risico. Bij een tweede schade heeft u zowel bij de basis- als allriskdekking een standaard eigen risico van € 250,-*. Het eigen risico betaalt u alleen als de tweede schade onder dezelfde verzekering valt.
 
Er zijn twee uitzonderingen op bovenstaande bij de Aegon Inboedelverzekering:

• Bij het vallen of omstoten van audio-, visuele en computerapparatuur heeft u bij de allriskdekking een eigen risico van € 250,-. Bij de basisdekking bent u hier niet voor verzekerd. Laat u de schade repareren bij een schadehersteller van Aegon Schade Service? Dan vervalt dit eigen risico. Kan de apparatuur niet (meer) gerepareerd worden? Dan geldt het eigen risico van € 250,- wel. Bij het vallen om omstoten van andere spullen heeft u een eigen risico van € 100,-*. Bij de basisdekking bent u hier niet voor verzekerd.  
• Bij diefstal van uw spullen buiten het verzekerde woonhuis heeft u bij de allriskdekking een eigen risico van € 100,-*. Bij de basisdekking bent u hier niet voor verzekerd.  

 Er is één uitzondering op bovenstaande bij Aegon Woonhuisverzekering:

• Bij stormschade heeft u bij de basis- en allriskdekking een eigen risico van € 250,-.

Het eigen risico bij uw Aegon Doorlopende Reisverzekering verschilt bij een eerste of tweede schade in één kalenderjaar
Bij een eerste schade heeft u bij de basisdekking een standaard eigen risico van € 100,-*, bij de allriskdekking heeft u geen eigen risico. Bij een tweede schade heeft u zowel bij de basis- als allriskdekking een standaard eigen risico van € 250,-. U betaalt het standaard eigen risico bij een schade die valt onder: bagage en (goederen in) het logiesverblijf, hulpverlening, autohulp en zakenreis (als de aanvullende dekking Zakenreis is meeverzekerd).
 
Er is één uitzondering op bovenstaande:

• Bij het vallen om omstoten van uw spullen heeft u bij de allriskdekking een eigen risico van € 100,-*. Bij de basisdekking bent u hier niet voor verzekerd.  

*Dit eigen risico komt te vervallen als u het standaard eigen risico heeft afgekocht.

Bij de Aansprakelijkheids-, Ongevallen- en Rechtsbijstandverzekering heeft u geen eigen risico.
 
U kunt uw eigen risico verhogen of afkopen 
Het is mogelijk om het eigen risico te verhogen met € 100,-, € 250,- of € 500,-. Voor het afkopen van uw eigen risico betaalt u een toeslag op uw premie. Dit regelt u in 'Mijn Aegon'.
 
Bekijk uw polisblad en de polisvoorwaarden voor een overzicht van uw eigen risico’s
U vindt uw polisblad in ‘Mijn Aegon’ bij uw verzekering.