Klantenservice

Bij de eerste betaling betaalt u de premie voor de huidige en de eerstvolgende maand  
Ook betaalt u de éénmalige poliskosten van € 6,05. Op de factuur die u per e-mail van ons ontvangt staan het bedrag en de periode waarover u betaalt. 

Betaalt u via acceptgiro?
Wij brengen € 1,19 aan kosten in rekening voor het betalen via acceptgiro. U kunt ook via een digitale betaallink of automatische incasso betalen om deze kosten te voorkomen. Meer informatie over het wijzigen van uw betaalwijze vindt u op de pagina Rekeningnummer of betaalwijze wijzigen van uw hypotheek, schade,-of levensverzekering.

Je vindt alle relevante informatie op onze pagina Coronavirus.

Een overzicht van de dekkingen op uw reisverzekering vindt u op onze website
U gaat hiervoor naar de pagina Wat dekt een reisverzekering?. 

 

Bekijk de polisvoorwaarden en uw polisblad in Mijn Aegon voor de dekking bij annulering  
Als u bent ingelogd klikt u op uw Aegon Doorlopende Reisverzekering. Daar vindt u de polisvoorwaarden en uw polisblad. Bij de basisdekking bent u niet standaard verzekerd voor het annuleren van uw reis. Op uw polisblad leest u welke dekking(en) u meeverzekerd heeft. Annulering is bij de allriskdekking standaard meeverzekerd tot een maximum bedrag.

Mocht u tijdens uw reis onverwachts terugkeren naar Nederland?
Neem dan contact op met Aegon Schade Service om dit te melden. U kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 88 344 00 00. Wij zijn dag en nacht bereikbaar.

Als uw huisdier ziek wordt of een ongeluk krijgt vergoeden wij de medische kosten
Wij vergoeden alleen de kosten die u in Nederland maakt. De vergoeding is maximaal € 3.500,- per verzekeringsjaar. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor:

• een consult bij de dierenarts;
• opname en behandeling als dit medisch gezien nodig is;
• onderzoek dat nodig is om een aandoening of letsel door een ongeval vast te stellen;
• in Nederland geregistreerde diergeneesmiddelen;
• hulpmiddelen voor genezing zoals verband en implantaten.

Bekijk voor een volledig overzicht uw polisvoorwaarden. Uw nota's declareert u via onze pagina Schade melden en declareren. 

Met de aanvullende dekking Reis is uw huisdier ook verzekerd in het buitenland
Wij vergoeden de kosten bij ziekte of een ongeval in Europa en aan de Middellandse Zee grenzende landen. De maximale vergoeding in het buitenland is € 1.000,- per verzekeringsjaar.

Met de aanvullende dekking Crematie vergoeden wij ook crematie kosten 
Wij vergoeden het vervoer naar het crematorium en de crematie van uw huisdier. De maximale vergoeding is voor: 

• een kat € 100,-.
• een hond € 150,-. 

Bekijk ook altijd uw polisblad en de polisvoorwaarden voor een overzicht van uw eigen risico’s
U vindt uw polisblad in Mijn Aegon bij uw verzekering.

Het eigen risico bij uw Aegon Inboedel- of Aegon Woonhuisverzekering verschilt bij een eerste of tweede schade in één kalenderjaar
Bij de basisdekking heeft u bij een eerste schade een standaard eigen risico van € 100,-*. Bij de allriskdekking heeft u geen eigen risico. Bij een tweede schade heeft u bij de basis- en allriskdekking een standaard eigen risico van € 250,-*. Dit eigen risico betaalt u alleen als de tweede schade onder dezelfde verzekering valt.
 
Er zijn twee uitzonderingen op bovenstaande bij de Aegon Inboedelverzekering:

• Bij het vallen of omstoten van audio-, visuele en computerapparatuur heeft u bij de allriskdekking een eigen risico van € 250,-. Als u uw schade laat repareren door een schadehersteller van Aegon Schade Service vervalt dit eigen risico. Kan de apparatuur niet (meer) gerepareerd worden? Dan geldt het eigen risico van € 250,- wel. Bij het vallen om omstoten van andere spullen heeft u een eigen risico van € 100,-*. 
• Bij diefstal van uw spullen buiten het verzekerde woonhuis heeft u bij de allriskdekking een eigen risico van € 100,-*. 

Bij de basisdekking bent u voor bovengenoemde punten niet verzekerd. 

Er is één uitzondering op bovenstaande bij Aegon Woonhuisverzekering:

• Bij stormschade heeft u bij de basis- en allriskdekking een eigen risico van € 250,-.

Het eigen risico bij uw Aegon Doorlopende Reisverzekering verschilt bij een eerste of tweede schade in één kalenderjaar
Bij de basisdekking heeft u bij een eerste schade een standaard eigen risico van € 100,-*. Bij de allriskdekking heeft u geen eigen risico. Bij een tweede schade heeft u bij de basis- en allriskdekking een standaard eigen risico van € 250,-*. U betaalt het standaard eigen risico bij een schade die valt onder: bagage en (goederen in) het logiesverblijf, hulpverlening, autohulp en zakenreis (als de aanvullende dekking Zakenreis is meeverzekerd).
 
Er is één uitzondering op bovenstaande:

• Bij het vallen om omstoten van uw spullen heeft u bij de allriskdekking een eigen risico van € 100,-*. Bij de basisdekking bent u hier niet voor verzekerd.  

Bij de Aansprakelijkheids-, Ongevallen- en Rechtsbijstandverzekering (voorwaarden 3029) heeft u geen standaard eigen risico
Als u een Aegon Rechtsbijstandverzekering heeft met voorwaarden 3033 en er voor kiest om een advocaat buiten ARAG in te schakelen, als dit volgens de wet niet verplicht is bij een gerechtelijke of administratieve procedure. Dan vergoeden wij maximaal € 6.000,-. U betaalt in dit geval vooraf een eigen bijdrage van € 250,-.
 
U kunt uw eigen risico verhogen of afkopen 
Het is mogelijk om het eigen risico te verhogen met € 100,-, € 250,- of € 500,-. Voor het afkopen van uw eigen risico betaalt u een toeslag op uw premie. Dit regelt u in Mijn Aegon.

 *Dit eigen risico komt te vervallen als u het standaard eigen risico heeft afgekocht.

Zie voor het eigen risico van uw autoverzekering de veelgestelde vraag Heb ik een eigen risico bij mijn autoverzekering?.