Klantenservice

Door de financiële gevolgen van de coronacrisis kan je mogelijk problemen krijgen met de betaling van je hypotheek. Verwacht je deze komende periode dat je het financieel niet voor elkaar kunt boksen? Neem dan contact met ons op. We helpen jou graag als je het deze periode financieel even niet redt. 

Samen bekijken we jouw persoonlijke situatie en zoeken we naar een passende oplossing
We zoeken dan samen met u naar een oplossing voor de komende maand(en) of misschien voor de lange termijn. Zoals bijvoorbeeld een betalingsregeling of een betaalpauze. De oplossing kan per klant en product verschillen. De afspraken die we hier samen over maken leggen we vast in een individuele betalingsafspraak. Onderdeel hiervan is dat we kijken hoe en wanneer je de achterstand gaat inhalen als je de hypotheeklasten weer (deels) kan betalen.

Onze contactgegevens en meer informatie vind je op onze pagina: Hypotheekachterstand: wat kan je doen?.
 

Ieder jaar moeten wij een aantal gegevens doorgeven aan de Belastingdienst
Dit doen wij aan de hand van uw BSN. Dit zijn wij wettelijk verplicht. De Belastingdienst heeft deze gegevens nodig voor uw belastingaangifte. Wanneer alle gegevens bekend zijn bij de Belastingdienst, kunt u ook gebruik maken van de vooraf ingevulde belastingaangifte. Dit maakt het aangifte doen voor u een stuk gemakkelijker.

Heeft u een Hypotheek?
Zodra uw hypotheek definitief akkoord is bevonden kunt u het BSN aan ons doorgeven in Mijn Aegon. Dit doet u door op uw hypotheek(offerte) te klikken onder 'Productoverzicht'. 

Heeft u een bankrekening of een levensverzekering?

Dan hebben wij een kopie van een geldig identiteitsbewijs van u nodig om u BSN aan uw klantgegevens toe te voegen. Dit mag een paspoort, ID kaart of voorlopig verblijfsdocument zijn. Bij paspoorten die vanaf 2014 worden uitgegeven staat het BSN op de achterkant van de houderpagina. Dat is de harde pagina aan het begin van uw paspoort, waar aan de andere kant uw foto staat. Uw BSN staat onder de tekst: Persoonsnummer/Personal No/Identifiant personnel.

U e-mailt ons de kopie onder vermelding van uw polisnummer via dit webformulier. Voor een bankrekening gebruikt u dit webformulier onder vermelding van uw rekeningnummer.

Wij vinden uw privacy erg belangrijk
Daarom gaan we zorgvuldig met uw gegevens om. Uw BSN gebruiken wij alleen voor de Belastingdienst. Deze informatie wordt niet met anderen gedeeld.

Meer informatie vindt u ook op deze pagina van de belastingdienst: Welke organisaties mogen mijn burgerservicenummer (BSN) gebruiken?.

Je mag elk jaar tot 10% van het oorspronkelijk geleende bedrag van elk leningdeel kostenvrij aflossen
Dit noemen we je ‘vergoedingsvrije ruimte’. Valt je aflossing binnen je vergoedingsvrije ruimte? Dan hoef je geen aflossingskosten te betalen. Je vind je vergoedingsvrije ruimte per leningdeel terug in Mijn Aegon.

We kennen daarnaast ook een aantal vrijgestelde situaties
Bij deze vrijgestelde situaties hoef je geen aflossingskosten te betalen:

• Als je aflost op de einddatum van de rentevaste periode van het leningdeel;
• Bij een aflossing op een leningdeel met variabele rente;
• Als je aflost omdat je woning is verkocht.

Heb je een aflossingsvrije hypotheek?
Dan mag je de vergoedingsvrije ruimte van alle actieve leningdelen inzetten op je aflossingsvrijehypotheek. 

Lees alle informatie over extra aflossen op je hypotheek.

Op uw jaaroverzicht staan de hypotheekgegevens van het vorige kalenderjaar
Denk hierbij aan gegevens zoals:

• Schuld per 1 januari en schuld per 31 december
• Betaalde hypotheekrente die wij in dat kalenderjaar hebben ontvangen
• Vergoeding voor het eventuele bouw- en rentedepot
• Eventueel betaalde rente wegens te late betaling van de rente
• Eventuele aflossingen op de lening
• Eventuele betaalde omzettingskosten

U ziet alleen uw openstaande schuld op uw jaaroverzicht als u voor het eerst een betaling heeft gedaan in 2021
U had de hypotheekschuld al wel in 2020 maar u betaalt pas voor het eerst rente en aflossing in 2021.

Jaaroverzicht, hypotheekrenteaftrek en de belastingdienst?
Bij de aangifte IB moet u de ontvangen (bouw)rente aftrekken van de betaalde hypotheekrente. Het resterende bedrag mag u in aftrek brengen. Wij geven in ons jaaroverzicht niet aan dat er eventueel sprake is van een box 3 deel. Betaalde rente over een box 3 deel is niet aftrekbaar. We houden ons niet bezig met de aftrekbaarheid van de hypotheekrente, dit is een zaak tussen u en de belastingdienst.

Uit het bouwdepot betaalt u de kosten voor de (ver)bouw van uw woning
U betaalt uit het bouwdepot de arbeidsuren en materialen die zijn besteed aan de bouw, verbouw of verbetering van uw huis. Deze materialen moeten vastzitten aan het huis en mogen niet verhuisbaar zijn. Denk hierbij aan verlijmde vloerbedekking, een keuken of schilderwerk. Wat niet vast zit aan de woning betaalt u zelf, zoals een losse koelkast, gordijnen, gereedschap of een bank. Enkele voorbeelden van wat u uit het bouwdepot kunt laten betalen: 
 

Let op! Uit het depot kunt u alleen zaken declareren die vooraf bij de hypotheekaanvraag in de begroting/verbouwingsspecificatie zijn opgenomen. 

Meer informatie over een bouwdepot bij Aegon vindt u op onze pagina Een bouwdepot bij uw Hypotheek.