Overslaan en naar de inhoud gaan

Welkom username.

Uw vorige bezoek was op 00-00-0000 om 00:00 uur

Een klacht melden

Samenwonend stel bezig met financien

We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar soms komt het toch voor dat wij een fout maken. Waar jij last van kunt hebben. Vervelend natuurlijk. Laat het ons vooral weten! Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Zo dien je een klacht in

Vertel het ons het liefst zo snel mogelijk als je niet tevreden bent. Direct als het kan, en anders zeker binnen 12 maanden nadat het probleem plaatsvond.

Houd het volgende bij de hand

Dien je een klacht bij ons in? Dan is het handig het volgende bij de hand te hebben:

  • Je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Je Aegon-rekeningnummer, polisnummer, hypotheeknummer of deelnemernummer.
  • Je kunt via het online klachtenformulier ook documenten toevoegen als dat nodig is.

Een klacht indienen

We staan voor je klaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.

Meld je klacht

Of bel ons via 088 344 1234.

Je klacht ingediend en dan?

  1. Je ontvangt een eerste bevestiging
    Je hebt je klacht ingediend. Daarna ontvang je binnen 24 uur per e-mail een bevestiging met de gegevens van je klacht.
  2. Soms nemen we contact met je op voor extra informatie
    We nemen contact op als we extra informatie van je nodig hebben.
  3. We beoordelen je klacht
    We gaan er altijd vanuit dat we er samen uitkomen en dat we je een passende oplossing kunnen bieden. Wijzen wij je klacht af? Dan kijkt altijd een tweede behandelaar mee. Zo blijven wij zo objectief mogelijk.
  4. We informeren je binnen 5 werkdagen
    De inhoudelijke reactie ontvang je binnen 5 werkdagen. Gaat je klacht over je pensioen of inkomensverzekering? Dan krijg je binnen maximaal 10 werkdagen een inhoudelijk antwoord. Goed om te weten: Lukt het ons niet om op tijd een reactie te geven? Dan laten we je weten waarom het langer duurt.
  5. Vragen over het besluit?
    Heb je vragen naar aanleiding van de e-mail of brief? Dan kun je terecht bij de klachtenbehandelaar. Je vindt het telefoonnummer en e-mailadres van je contactpersoon in de e-mail of brief.
  6. Je kunt inzage vragen in jouw klachtendossier
    Wil je meer weten over de beoordeling van je klacht? Vraag dan bij de klachtenbehandelaar om je klachtendossier in te zien. Daar heb je recht op.

Ben je niet tevreden hoe je klacht is opgelost?

Het kan zijn dat je het niet eens bent met de geboden oplossing. Je kunt je klacht dan bij het KiFiD neerleggen. Dat is het financiële klachteninstituut. Je kunt dit doen binnen een redelijke termijn na het besluit van Aegon. Je vindt meer informatie over deze klachtenprocedure op hun website.

Soms kunnen we een klacht niet in behandeling nemen

Wanneer nemen we een klacht niet in behandeling? Als een klacht:

  • betrekking heeft op een geschil dat op hetzelfde moment bij het KiFiD of de burgerlijke rechter ligt. De afhandeling van de klacht loopt dan via die weg.
  • al is beoordeeld door het KiFiD en/of de burgerlijke rechter.
  • al eerder bij ons is ingediend.

Klachteninstituut

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
070 333 89 99
www.kifid.nl

Keurmerk Klantgericht Verzekeren

We hebben ons aangesloten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Het keurmerk vraagt van ons dat wij zo duidelijk mogelijk maken hoe onze dienstverlening en onze producten werken. Het KKV controleert of wij dat ook waarmaken.

Lees meer over het KKV

Klachtenrapportage

Wij maken elk jaar een overzicht van het aantal klachten dat wij binnenkrijgen en behandelen. Wil je meer weten hierover?

Bekijk onze klachtenrapportage