Veelgestelde vragen Schade.

Je vindt alle relevante informatie op onze pagina Coronavirus.

Nee, of er een rookmelder aanwezig is in je woning heeft geen invloed op je verzekering
Wij blijven dekking bieden bij brandschade. Het doel van deze nieuwe wet is om het aantal slachtoffers bij een woningbrand te verminderen. Daarom willen wij jou vragen om rookmelders aan te schaffen en deze te plaatsen in je woning. Een rookmelder geeft namelijk tijdig een alarm bij brand en zorgt ervoor dat je meteen actie kunt ondernemen. Hiermee bescherm je jezelf, je dierbaren en huisdieren.

Informatie hierover vindt u op onze pagina Corona en je reisverzekering: waar ben je voor verzekerd?. 

Informatie hierover vindt u op onze pagina Situatie Schiphol en je reisverzekering. 

Op de homepage zoekt u uw klant via ‘Klant zoeken’, achter de verzekering klikt u op 'Claimen'. 
 

Deze laat u achter na invoeren van een aanvraag of mutatie 
Hiervoor doorloopt u de volgende stappen: 

Ziet u deze optie niet? Dan wordt uw verzoek al bekeken door een acceptant. In dat geval zet u een vinkje bij ‘Ik wil nog aanpassingen doen bij het verzenden, bijvoorbeeld een notitie vastleggen’ en klikt op ‘Verzenden’. 

Dit kan na het invoeren van een aanvraag of mutatie 
Hiervoor doorloopt u de volgende stappen: 

Heeft u de aanvraag of mutatie ingediend en wilt u daarna nog informatie toevoegen, neem dan telefonisch contact met ons op. 

 

U klikt hiervoor bovenaan de pagina op 'Schade', daarna op 'Zelf regelen' en vervolgens bij het kopje 'Algemeen' op 'Intermediair wijzigen'. Bij dit formulier uploadt u een schriftelijke, ondertekende verklaring van de verzekeringnemer.

Op de homepage zoekt u uw klant via 'Zoek naar klant, adres of contract'
U klikt op het polisnummer van een van de schadeverzekeringen. Hierna klikt u op het relatienummer achter 'Verzekeringnemer'. U kiest voor 'Mutatie invoeren' en zet een vinkje bij 'Wijzig tijdsafhankelijke gegevens' en wijzigt het (post)adres. Het risico-adres wijzigt u na bovenstaande stappen door een wijziging op de betreffende Aegon Woonhuis- en/of Inboedelverzekering door te voeren. Bij een autoverzekering passen wij het risico-adres voor u aan.
 

Elke twee weken ontvangt u een overzicht van uw openstaande mutaties, offertes en aanvragen per e-mail. 

Voor de verzekeringskaarten (IPID) klikt u na inloggen op 'Schade'. In het menu aan de rechterkant klikt u onder 'Downloaden' op 'Verzekeringskaarten'. 

Uw beheerder kan een portefeuille overzicht voor hypotheken downloaden via het Aegon Intermediair Portaal
Alleen de beheerder van een kantoor kan dit aanvragen. De beheerder kiest bij het tabblad hypotheek voor 'Portefeuille inzicht'. 

Voor alle andere producten (geen hypotheken) vraagt u een portefeuilleoverzicht op via onze tussenpersonenadministratie
Stuur hiervoor een e-mail naar fstp@aegon.nl en vermeld hierin uw verzoek onder vermelding van uw agentschapnummer.

Via het Aegon Intermediair Portaal kunt u ook financiële documenten, debiteuren beheer en rekening-courant overzichten downloaden
In AIP klikt u hiervoor op 'Algemeen'. Hier staat aan de rechterkant 'Kantoor'. Onder deze optie staan de volgende opties waar u op kunt klikken: 'Financiële Documenten', 'Debiteurenbeheer' en 'Rekening courant'. 

U zoekt uw klant op via de zoekbalk. Op polisniveau klikt u op 'Muteren' en daarna kiest u voor 'Wijzigen betaalgegevens'. Bij een pakket vindt u deze optie terug op pakketniveau. Het is niet mogelijk om vlak voor een prolongatie de incassowijze te wijzigen naar 'incasso door de maatschappij' als de klant nog niet betaald heeft. U wordt dan namelijk niet gecrediteerd.

Goed om te weten: 

Het is niet mogelijk om de ingangsdatum van een Woon- & VrijeTijdpakket aan te passen
Dit geldt als u een pakketaanvraag in een polis heeft omgezet. In dit geval voert u een nieuwe pakketaanvraag in en royeert de oude polis.

U kunt de ingangsdatum wel per dekking naar een datum in te toekomst aanpassen
De ingangsdatum van het pakket blijft ongewijzigd, hierdoor ontvangt uw klant een jaar later geen loyaliteitskorting. We raden daarom altijd aan om een nieuwe aanvraag in te voeren.

Ja, deze zijn standaard verzekerd met de Aegon Woonhuis- of Recreatie- of 2e woningverzekering. Zowel zichtbare als onzichtbare schade is verzekerd. Heeft uw klant garantie tegen onderverzekering? Dan hoeft u niet bij ons te melden dat uw klant zonnepanelen of zonnecollectoren heeft. Heeft uw klant geen garantie tegen onderverzekering? Bekijk dan of het verzekerd bedrag nog toereikend is.

Dit is maximaal 30 dagen per kalenderjaar toegestaan via een verhuurorganisatie
Met de Aegon Woonhuis-, Inboedel- en/of Aansprakelijkheidsverzekering is uw klant verzekerd tegen schade aan de woning, inboedel en/of voor aansprakelijkheid. Uw klant is niet verzekerd voor diefstal en vermissing van spullen zonder sporen van braak. Zijn er wel aantoonbare sporen? Dan is uw klant wel verzekerd. 

Wanneer uw klant de woning langer dan 30 dagen per kalenderjaar verhuurt, vergoeden wij eventuele schade tijdens deze extra verhuurperiode niet. Bij een schade moet uw klant aan kunnen tonen dat deze 30 dagen niet zijn overschreden. 
 

Onder inboedel verstaan wij losse spullen die u kunt verplaatsen in en om een woning. Onder opstal verstaan wij spullen die vastzitten in en aan een woning. Onderstaande zaken zijn ook verzekerd als deze door middel van huurkoop zijn aangeschaft. 
 

Inboedel

Woonhuis/Opstal

airconditioning (los) afzuigkap (los) alarminstallatie (los) allesbrander beeldhouwwerk (los) bestrating beveiligingsinstallatie (los) beveiligingsverlichting (los) buitenbarbecue / BBQ (los) buitenkeuken (los) fornuis (los) gaskachel  gordijnen      kunstwerk (los) keukenapparatuur (los) laadkabel voor elektrische auto (alleen in de verzekerde woning/bijgebouw) laminaat (los) lantaarn (zonder fundering) linoleum (los) marmoleum (los) mobiele oplaadunit voor elektrische auto (alleen in de verzekerde woning/bijgebouw) naambord  ondertapijt (los) open haard (los) parket (los) pvc-vloer (los) solarium tapijt (los) trampoline tuinbegroeiing/tuinplanten uithangbord vijver (incl. vijverpomp, fontein en vissen) vinyl (los) vlaggenstok (los) vloerbedekking (los) zonnewijzer  zwembad incl. benodigdheden bijv. filter (los)

aanrecht aardlekschakelaar airconditioning vast afvalautomaat (keukeninrichting) afvalvernietiger (keukeninrichting) afvoerkanaal/pijp afzuigkap alarminstallatie antenne + aansluiting beeldhouwwerk (vast) bel behang beregeningsinstallatie betimmering beveiligingsinstallatie (op voorwaarde dat het gaat om professioneel maatwerk) beveiligingsverlichting (vast)  bidet bijgebouwen (schuurtjes, garages of carports) bliksembeveiliging bliksembeveiliging boiler bouwmateriaal (los) brievenbus broeikast buitenbarbecue / BBQ (vast) buitenkeuken (vast) centrale verwarmingsinstallatie (c.v.) centrale antenne  deur deurdranger domoticasysteem  deurtelefoon douche elektriciteitsleiding erfafscheiding (zolang dit geen planten, bomen, struiken of rietmatten zijn) gasleiding gastank geiser glas in ramen en deuren hordeur (vast) huisnummerplaat huistelefoon (intercom)  inbouwapparatuur  inbouwspots / inbouw armatuur  jacuzzi keuken   kraan kunstwerk (gemetseld en gefundeerd) kurkvloerbekking / parket (vast) laadpaal of vaste oplaadunit (alleen op eigen terrein) lantaarn (vast) laminaat (alleen als dit onderling verlijmd is) linoleum (verlijmd) marmoleum (verlijmd) meterkast metselwerk olietank open haard (vast) parket (vast) parket (onderling verlijmd) parket en hout nagelvast pergola plavuizenvloer pvc-vloer (vast) rolluik (zon- en inbraakwering) sanitair sauna (vast) schotelantenne schutting septic tank** sleutel (buiten- en binnendeuren en ramen) slot schilderwerk serre  tapijt (verlijmd*) telefooninstallatie thermostaat toilet  traplift ventilator (vast) verwarmingsinstallatie vinyl (verlijmd)  vlaggenstandaard (in tuin of aan gebouw) vlizotrap vloertegels vloerbedekking (verlijmd*) volière vouwwanden wandtegels warmtepomp  wastafel waterleiding windveren zonnecollector (op het dak) zonnepanelen incl. omvormer zonwering (vast) zwembad (vast in de grond)

*Als alleen de randen van het tapijt of de vloerbedekking zijn verlijmd, valt dit onder inboedel. 
**Wij bieden dekking voor schade aan een septic tank als er sprake is van een schade als gevolg van een van buiten komend onheil. De kosten voor het opsporen van een lekkage aan een septic tank is verzekerd als er sprake is van gevolgschade aan het woonhuis. 

Nee, of een rookmelder aanwezig is in een woning heeft geen invloed op onze verzekering(en)
Per 1 juli 2022 is het wettelijk verplicht om op iedere woonlaag een rookmelder op te hangen. Het doel van deze nieuwe wet is om het aantal slachtoffers bij een woningbrand te verminderen. Hangt uw klant geen rookmelders op? Dan heeft dit geen gevolgen voor de dekking. We raden het wel aan om rookmelders aan te schaffen én op te hangen. 
 

Informatie hierover vindt u op onze pagina Corona en je reisverzekering: waar ben je voor verzekerd?. 

Deze vraagt u aan via ons webformulier Reisverklaring aanvragen*. Reist uw klant naar meerdere landen? Vraag de verklaring dan aan per land. U kunt de verklaring aanvragen als uw klant allrisk verzekerd is of bij de basisdekking de aanvullende dekkingen 'Werelddekking' en 'Geneeskundige kosten' zijn meeverzekerd. Bij de allriskdekking is dit standaard verzekerd.

*ook wel statement of insurance, verzekeringsbewijs, buitenlandverklaring of reisverklaring genoemd. 
 

Een plotselinge emotie is niet verzekerd als onvoorziene bijzondere omstandigheid. Plotselinge emoties zonder dat er een concrete gebeurtenis heeft plaatsgevonden, vallen niet onder de annuleringsdekking. Zoals bijvoorbeeld vliegangst of heimwee. Bij emotie naar aanleiding van een verzekerde gebeurtenis, is de verzekerde gebeurtenis aanleiding voor annulering. Bijvoorbeeld als een dierbare ernstig ziek is of komt te overlijden. 

 

Met de allriskdekking is uw klant hier standaard voor verzekerd. Bij de basisdekking kunt u voor uw klant de aanvullende dekking 'Geneeskundige kosten' afsluiten.

Bij (nood)hulp tijdens een vakantie neemt uw klant contact op met Aegon Schade Service. Als er geen contact wordt opgenomen met Aegon Schade Service voordat er extra kosten worden gemaakt, kan dit gevolgen hebben voor de dekking. Uw klant kan ons bereiken op telefoonnummer +31 88 344 00 00. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar.

Ski’s of een snowboard zijn verzekerd tegen schade of diefstal
Bij de basisdekking tot maximaal € 200,- en bij allrisk tot maximaal € 250,-. Daarnaast vergoeden wij ook de kosten voor het huren van ski's of snowboard als uw klant deze niet meer kan gebruiken tot maximaal € 250,- per gebeurtenis. 

Goed om te weten: 

 

Tijdens het afsluiten of wijzigen van een autoverzekering leest u of en aan welke beveiligingseis(en) een auto moet voldoen. Deze eisen staan ook op het polisblad. Binnen twee weken na de ingangs- of wijzigingsdatum van de verzekering moet de auto aan de gestelde beveiligingseis(en) voldoen. Onderstaand leest u wanneer wij beveiligingseisen stellen aan een auto. 

Cataloguswaarde € 25.000 tot € 50.000  
Uitsluitend voor diefstalgevoelige auto’s: 

Beveiligingseis	Standaard	Diefstalgevoelig
Tot 5 jaar oud	Geen eisen	Clausule van toepassing
Van 5 jaar en ouder	Geen eisen	Geen eisen

Cataloguswaarde € 50.000 tot € 70.000  
Voor alle auto’s: 

Beveiligingseis	Standaard	Diefstalgevoelig
Tot 5 jaar oud	Clausule van toepassing	Clausule van toepassing
Van 5 jaar en ouder	Geen eisen	Geen eisen

Cataloguswaarde € 70.000 tot € 100.000
Voor alle auto’s:

Beveiligingseis	Standaard	Diefstalgevoelig
Tot 5 jaar oud	Clausule van toepassing
Van 5 jaar en ouder

 

De eigen risico's van de Aegon Autoverzekering Online (voorwaarden 5000) en Onna-Onna (voorwaarden 1398) staan op het polisblad.

Eigen risico's Aegon Autoverzekering (voorwaarden 1413)

	WA-Extra	Allrisk Basis	Compleet
Schadeherstel door Aegon Schade Service
Carrosserie	€ 0,-	€ 250,-	€ 0,-
Ruitreparatie	€ 0,-	€ 0,-	€ 0,-
Ruitvervanging	€ 75,-	€ 75,-	€ 75,-
Schadeherstel niet door Aegon Schade Service
Carrosserie	€ 500,-	Geen dekking op verzekering	€ 500,-
Ruitreparatie	Geen dekking op verzekering	Geen dekking op verzekering	Geen dekking op verzekering
Ruitvervanging	Geen dekking op verzekering	Geen dekking op verzekering	Geen dekking op verzekering
Totaal verlies	€ 250,-	€ 250,-	€ 150,-

Eigen risico's Aegon Auto op Maat (voorwaarden 1411)

	Beperkte en Uitgebreide Cascodekking Voordeel	Beperkte en Uitgebreide Cascodekking Vrijheid
Schadeherstel door Aegon Schade Service
Carrosserie	Het eigen risico op het polisblad verlaagt u met € 150,-.	Het eigen risico op het polisblad verlaagt u met € 150,-.
Ruitreparatie	€ 0,-	€ 0,-
Ruitvervanging	€ 75,- tot een cataloguswaarde van € 70.000,-. € 250,- vanaf een cataloguswaarde van € 70.000,-.	€ 75,- tot een cataloguswaarde van € 70.000,-. € 250,- vanaf een cataloguswaarde van € 70.000,-.
Schadeherstel niet door Aegon Schade Service
Carrosserie	Het eigen risico op het polisblad verhoogt u met € 500,-.	Het eigen risico staat op het polisblad.
Ruitreparatie	Geen dekking op verzekering	€ 0,-
Ruitvervanging	Geen dekking op verzekering	€ 150,- tot een cataloguswaarde van € 70.000,-. € 250,- vanaf een cataloguswaarde van € 70.000,-.
Totaal verlies	Het eigen risico staat op het polisblad.	Het eigen risico staat op het polisblad.

 

U kunt een voorlopige dekking afgeven door een offerte in te voeren
Na de premieberekening krijgt u de vraag of een voorlopige dekking nodig is. Een voorlopige dekking is 14 dagen geldig.

Alleen onder bepaalde voorwaarden is een voorlopige dekking mogelijk
Het afgeven van een voorlopige dekking kan alleen als:

• wij niet hoeven te twijfelen aan de moraliteit (onder andere een strafrechtelijk verleden). Het gaat om de moraliteit van verzekeringnemer, verzekerde(n) en andere belanghebbende(n) bij de verzekering.
• de opgegeven gegevens ter beoordeling voldoende zijn. Bij twijfel neemt u contact op met ons.
• de klant in Nederland woont of gevestigd is. Daarnaast moet het risico ofwel het motorrijtuig in Nederland zijn geregistreerd.
• het gaat om een gunstig schadeverloop.
  • Bij de aanvrager of bestuurder mag een verzekering nooit eerder:
    • zijn geweigerd;
    • opgezegd; óf
    • tegen bijzondere voorwaarden zijn aangegaan of verlengd.
• de bestuurder in het bezit is van een voor het motorrijtuig wettelijk vereist geldig Nederlands rijbewijs.
• er nooit een ontzegging van de rijbevoegdheid is geweest van de bestuurder of aanvrager.
• de cataloguswaarde van de auto niet meer is dan € 100.000,-.

Twijfelt u? Neem dan contact met ons op.

U vindt deze optie terug in scherm waar u de dekkingskeuze maakt
Deze optie staat er alleen als u concessie kunt toepassen. In het veld Concessiekorting (%) vult u het percentage in dat u aan concessiekorting wilt verlenen.
 
Goed om te weten: 

Via de zoekbalk bovenin het scherm zoekt u uw klant. Achter de verzekering van de klant klikt u op 'Inzien'. Hierna klikt u op 'Aanmaken communicatie' en doorloopt u de aangegeven stappen. Via het tabblad 'Communicatie' kunt u de Groene kaart ook downloaden en deze zelf per mail naar uw klant versturen.

Goed om te weten: 

• Wilt u een nieuwe Groene kaart versturen en ligt de prolongatiedatum in de toekomst of heeft deze net plaatsgevonden? Dan downloadt u de meest recent afgegeven groene kaart via het tabblad 'Communicatie'. 
• Wilt u een Groene kaart voor een caravan versturen? Bij 'Aanmaken communicatie' kiest u voor 'Extra groene kaart'. Hier vult u de gegevens van de caravan in.

Als een huisdier ziek wordt of een ongeluk krijgt vergoeden wij de kosten 
Wij vergoeden alleen de kosten die de klant in Nederland* maakt. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor:

Bekijk voor een volledig overzicht van de dekking en de maximaal verzekerde bedragen de polisvoorwaarden. 

*Met de aanvullende dekking Reis is het huisdier ook verzekerd in het buitenland. Wij vergoeden de kosten bij ziekte of een ongeval in Europa en aan de Middellandse Zee grenzende landen. De maximale vergoeding in het buitenland is € 1.000,- per verzekeringsjaar.

Met de aanvullende dekking Crematie vergoeden wij ook deze kosten 
Wij vergoeden het vervoer naar het crematorium en de crematie van het huisdier. De maximale vergoeding voor een: 

Dit verschilt tussen kat en hond. Bij een kat hangt dit af van leeftijd. Bij een hond van ras en leeftijd. Elk jaar wordt de premie opnieuw vastgesteld op basis van de leeftijd van jouw huisdier.

Op de homepage zoekt u uw klant via ‘Klant zoeken’, achter de verzekering klikt u op 'Claimen'. 
 

Aanvullende informatie kunt u uploaden via een bestaande schademelding 
U gaat hiervoor naar de betreffende claim. In het tabblad 'Algemeen' klikt u vervolgens op 'Toevoegen communicatie met bijlage(n). 

Heeft u een uitgebreide wijziging, toelichting of zitten er meerdere documenten bij?
Stuur deze dan o.v.v. het schadenummer naar schade@aegon.nl.
 

Op de homepage zoekt u uw klant via ‘Klant zoeken’, achter de verzekering klikt u op 'Claimen'. 
 

U ontvangt originele boekingsnota’s, kopie polissen en groene kaarten via Aplaza DBS/GRS
Daarnaast is het ook mogelijk om ADN mutatie- en prolongatieberichten te ontvangen. 
 

Via Aplaza DBS en GRS kunt u ook ADN mutatie- en prolongatieberichten ontvangen.

Op de homepage zoekt u uw klant via ‘Klant zoeken’
Onder het tabblad ‘Communicatie’ ziet u of er een document klaarstaat. Als er achter het document 'Te versturen' staat dan is het document nog niet opgehaald via Aplaza DBS/GRS. Wanneer u het document wel heeft opgehaald staat er achter het document 'Afgehandeld'.  
 

Dit doet u door via het tabblad ‘Communicatie’ opnieuw de communicatie aan te maken. Het document wordt dan opnieuw voor u klaargezet.
 

Via Aplaza ontvangt u originele boekingsnota’s, kopie polissen en groene kaarten. Het voordeel van deze documentenservice is dat de documenten voor uw eigen administratie direct in het juiste klantdossier worden geplaatst. Het scannen van papieren documenten, het downloaden van digitale documenten en het verwerken van documenten uit e-mails behoren tot het verleden. In ons nieuwsbericht leest u meer over Aplaza.