Contactinformatie
Veelgestelde vragen
Er zijn meerdere gebruikersrechten
Afhankelijk van uw kantoorrechten kunt u, als beheerder, gebruikersrechten toekennen aan uw collega’s. U kunt als beheerder aan een gebruiker dezelfde rechten toekennen als de rechten die u heeft. U kunt de gebruikersrechten van een collega wijzigen bij 'gebruikersbeheer'.
Welke gebruikersrechten zijn er voor het Aegon Intermediair Portaal en kan de beheerder deze veranderen?
Onderstaande rechten kunnen worden toegekend
- Beleggingsobjecten
- Betaalrekeningen
- Consumptief Krediet
- Elektronisch Geld
- Hypothecair Krediet
- Inkomensvezekering
- Pensioenverzekering
- Premiepensioenverderingen
- Schadeverzekeringen particulier
- Schadeverzekeringen zakelijk
- Spaarrekeningen
- Vermogen
- Zorgverzekeringen
- Klantbeeld
- Financieel Rekening Courant
- Hersteladvies
- Advieskansen
Gebruikersrechten aanpassen
De AIP-beheerder van het adviseurskantoor kan de gebruikersrechten op AIP aanpassen. Binnen onderstaande handleiding worden de volgende onderwerpen beschreven:
- Hoe te achterhalen wie uw AIP-beheerder is
- Hoe de AIP-beheerder de rechten kan aanpassen
- Welke rechten we kennen op AIP
Meer informatie vind je in de Handleiding AIP Gebruikersbeheer
Alleen de beheerder van een kantoor kan dit aanvragen. De beheerder kiest bij het tabblad hypotheek voor 'Portefeuille inzicht'. Voor een Leven-product kunt de portefeuillegegevens downloaden onder tabblad Leven.
Via het Aegon Intermediair Portaal kunt u ook financiële documenten, debiteuren beheer en rekening-courant overzichten downloaden
In AIP klikt u hiervoor op 'Algemeen'. Hier staat aan de rechterkant 'Kantoor'. Onder deze optie staan de volgende opties waar u op kunt klikken: 'Financiële Documenten', 'Debiteurenbeheer' en 'Rekening courant'.
De beheerder kan u de juiste rechten toewijzen. Wie de beheerder is binnen uw organisatie vraagt u intern na. Indien u een account voor het Aegon Intermediair Portaal heeft, vindt u de beheerder van uw organisatie via 'Mijn Account' in het Aegon Intermediair Portaal.
Dit formulier vindt u via Intermediair wijzigen. U uploadt bij dit formulier een schriftelijke, ondertekende verklaring van de verzekeringnemer.
Wilt u nog andere wijzigingen doorgeven?
Vergeet dan niet deze wijzigingen via 'Muteren' door te voeren onder het betreffende polisnummer.
Contactinformatie
Telefoon
We helpen je zo snel mogelijkContact FS
Contactgegevens Financial ServicesBezoek- en postadres
Adres Aegon LeeuwardenMelden incident
Reactie binnen 3 werkdagenMelden klacht
Reactie binnen 10 werkdagenMelden overlijden
Reactie binnen 5 minutenContact FS
Credit management Hypotheken
Telefoon: 085 225 10 67 E-mail: hulpbijgeldzorgen@aegon.nl
Credit Management Consument & Vorderingen
Complexe vorderingen (onterecht/teveel uitbetaald bedrag terugvorderen): Telefoon: 058 244 3168 E-mail: terugbetalen@aegon.nl
Leven, Schade Particulier en Polissen
Telefoon: 058 244 3843 E-mail: betalingen@aegon.nl
Payment
(Vragen over polissen met credit saldo of zonder achterstand of algemene betalingsvragen) Telefoon: 058 244 6861 E-mail: fsgz@aegon.nl
Tussenpersoon administratie
Telefoon: 058 244 6861 E-mai: fstp@aegon.nl
Relatiemanager
Geen relatiemanager beschikbaar.
Bezoek- en postadres
Aegon Leeuwarden
Snekerkade 1
8911 AA Leeuwarden
Telefoon: (058) 244 32 10
Postbus 23000
8900 MA Leeuwarden
Melden overlijden
Aegon Nabestaandendesk
Bereikbaarheid: Alle werkdagen van 8:30 tot 17.30. De medewerkers van de Nabestaandendesk helpen u graag verder. Wij streven ernaar dat u zo snel mogelijk een medewerker spreekt die u helpt bij het melden van een overlijden.
Telefoon
Aegon Leeuwarden
Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17.30 uur
Supportdesk Intermediair Portal: voor technische ondersteuning
Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur
Veelgestelde vragen
Is de hypotheek verhuisd?
Tweederde van de Aegon hypotheken is verhuisd naar E-adviseur. Staat het hypotheekcontract in het omnummeroverzicht? Dan is dit contract verhuisd naar E-adviseur Naar E-adviseur Meer over E-adviseur
Dan volg je de status gemakkelijk zelf op het Aegon Intermediair Portaal. Ga naar 'Hypotheken in aanvraag' op de Hypothekenstartpagina. Je ziet nu alle lopende aanvragen van jouw kantoor. Op dossierniveau zie je onder andere wanneer het dossier wordt beoordeeld en of we misschien op een actie van je wachten. Goed om te weten: om klantgegevens in te kunnen zien log je eerst in.
Ook het aanvragen van een wijziging doe je gemakkelijk zelf
Hulp nodig? We hebben een handleiding gemaakt met alle functionaliteiten van ons Portaal. Deze kun je downloaden op deze pagina: Handleidingen
Is de hypotheek verhuisd?
Tweederde van de Aegon hypotheken is verhuisd naar E-adviseur. Staat je hypotheekcontract in het omnummeroverzicht? Dan is dit contract verhuisd naar E-adviseur Naar E-adviseur Meer over E-adviseur
Dan kun je de klantgegevens inzien op het Aegon Intermediair Portaal. Zoek de klant op hypotheeknummer of klantnaam. Na het selecteren van de juiste klant, kom je in het klantbeeld. Hier zie je alle gegevens die ook voor de klant in Mijn Aegon inzichtelijk zijn. Zoals welke rentepercentages gelden en welke tariefklasse bijvoorbeeld.
Status van een lopende aanvraag bekijken
Onder 'Hypotheken in aanvraag' of 'Hypotheken in beheer' kun je de status van de aanvraag volgen. Hier zie je gelijk voor welke aanvragen wij een actie van je nodig hebben.
Ook het aanvragen van een wijziging doe je hier gemakkelijk zelf
Hulp nodig? We hebben een handleiding gemaakt met alle functionaliteiten van ons Portaal. Deze kun je downloaden op deze pagina: Handleidingen
Advieskansen
Ondertussen zijn de meeste Aegon-hypotheken verhuisd naar E-adviseur. Dus je portefeuilleoverzicht is niet meer compleet. Daardoor kunnen we geen passende advieskansen meer geven. Bekijk de hypotheekgegevens in E-adviseur.
Onder NHG normen is het daarnaast verplicht om nog een BKR te doen op het moment van bindend aanbod (of binnen 3 dagen).
Wij vragen een buitenlandse krediettoetsing aan in België, Duitsland, Italië en Oostenrijk zodra het dossier compleet is
Heeft uw klant een van deze nationaliteiten, is hij momenteel woonachtig in één van deze landen, of is hij een grensarbeider? Dan vindt er ook een buitenlandse toets plaats. De informatie is meestal na 1 dag teruggekoppeld. De Italiaanse toets duurt vaak langer.
De volgende kredietsoorten zijn voor ons niet acceptabel:
- RN2-codering;
- Een (lopende en/of afgeloste) lening met een A-codering;
- Een hypotheekachterstand (HY);
- Schuldhulp (SH);
- Een saneringskrediet (SK);
- Een rekening overstand (RO);
- Coderingen (A)1 t/m 5.
Goed om te weten: Achterstandscoderingen blijven tot 5 jaar na herstelmelding zichtbaar bij het BKR. Een achterstand registratie op een hypothecair krediet (HY) of krediet overige onroerende zaken (HO) accepteren wij nooit, ook niet als deze aan één van bovenstaande voorwaarden voldoet! Wij accepteren de aanvraag ook niet wanneer uit de werkgeversverklaring blijkt dat er sprake is van loonbeslag.
Een taxatie van de woning is altijd verplicht, met als enige uitzondering nieuwbouw. Wij accepteren 3 soorten taxaties om de woningwaarde aan te tonen:
- Gevalideerd taxatierapport;
- Calcasa Desktop Taxatie;
- De Hybride waardering van Nederlands Register Vastgoed Taxateurs (NRVT).
De waardepeildatum van een gevalideerd taxatierapport mag op datum bindend aanbod niet ouder is dan 6 maanden. Het rapport moet uitgebracht zijn door tussenkomt van een door de Stichting Nederlands Register Vastgoed Taxateurs (NRVT) gecertificeerd validatie-instituut. Als de marktwaarde voor verbouwing van de woning al voldoende is voor het verstrekken van de lening, dan is het niet nodig de verbouwingskosten te specificeren in een taxatierapport.
Voorwaarden Calcasa Desktop Taxatie
Er kan gebruik gemaakt worden van een Calcasa Desktop Taxatie als:
- De totale lening (inclusief de aangevraagde lening) lager is dan 90% van de marktwaarde én er sprake is van:
- aankoop van een bestaande woning; of
- oversluiting van de bestaande lening(en) voor de eigen woning; of
- afsluiten van een overbruggingskrediet; of
- verhogen van een bestaande Aegon Hypotheek; of
- wijzigen van een bestaande Aegon Hypotheek.
- Het bedrag van de aangevraagde lening (inclusief overbrugging) is niet meer dan € 1000.000,-.
- De minimale betrouwbaarheidsscore van de Calcasa Desktop Taxatie is 5.
- De Calcasa Desktop Taxatie moet voor een financiering bij Aegon zijn opgesteld.
- aankoop van een nieuwbouwwoning;
- aanvragen waarbij een marktwaarde na verbouw nodig is;
- afkoop erfpachtcanon;
- als uit de Calcasa blijkt dat er sprake is van een hoog risico op funderingsschade en/of er is een (indicatief) bedrag voor herstel mogelijke funderingsschade opgenomen;
- in alle gevallen van een verkoop met een (dreigend) verlies waarbij de opbrengst van de woning onvoldoende is om daaruit de vorderingen uit hoofde van de lening te voldoen.
Voorwaarden hybride taxatie
Bij bestaande bouw kun je ook een hybride taxatie gebruiken. Hierbij beoordeelt een taxateur een modelwaarde. De taxateur keurt deze goed of af. Voor een hybride taxatie gelden de volgende voorwaarden:
- Toegestaan bij nieuwe aanvragen, oversluitingen en aanvullende leningen;
- Toegestaan bij verbouwingen (waarde voor verbouw wordt aangehouden);
- De lening mag niet meer dan 90% van de marktwaarde zijn;
- Het onderpand mag geen woonboerderij zijn;
- De taxatie moet voldoen aan de richtlijnen van NHG of Aegon Hypotheken;
- Niet mogelijk als de koopovereenkomst onvoldoende informatie biedt over de geschiktheid van het onderpand voor bewoning;
- Niet mogelijk bij afkoop van erfpacht.
Aegon Hypotheken accepteert de volgende hybride taxaties:
- Een Calcasa Desktoptaxatie, beoordeeld door een taxateur of expert van Calcasa.
- De Hybride waardering van de NRVT.
Alleen een modelwaardering (zoals een WOZ-verklaring) is niet toegestaan.
Goed om te weten: een Calcasa kun je niet gebruiken om de te winnen waardestijging van je woning aan te tonen ná een verbouwing of renovatie.
Wij behouden ons bij een hypotheekaanvraag het recht om een gevalideerd taxatierapport op te vragen.Contactinformatie
Telefoon
Reactie binnen 5 minutenFinancial Services
Neem contact op met FSBeleidBuddy
Stel een vraagHypotheken Acceptatie:
Hypotheeknummer begint H: Bel (058) 244 34 00
Leningnummer begint vanaf de cijfers 75 en hoger? Bel 030 2579540
Hypotheken Beheer:
Bereikbaarheid: alle werkdagen van 8:30 tot 17:30. De medewerkers van de Servicedesk Hypotheken helpen u graag verder. Ingelogd? Dan kunt u uw vragen ook stellen via de chat of aan onze BeleidBuddy.
|
Menu keuze
|
Afdeling
|
|---|---|
|
Optie 1 |
Adviseur of notaris |
|
Optie 2 |
Consument |
Financial Services
Behandelt:
- Vragen over betaalachterstanden hypotheek en verpande levensverzekering (ook (elders) verpand)
- Vragen over betalingsregelingen
- Schuldsaneringsverzoeken over hypotheken
- Vragen over BKR meldingen
|
Telefoonnummer
|
E-mail
|
|
|---|---|---|
|
Debiteuren Beheer |
085 225 10 67 |
Credit Management Bijzonder Beheer Hypotheken
Is de tweedelijns debiteurenbewaking van Hypotheken.
Behandelt:
- Verkopen van woningen, waarbij een restschuld ontstaat of waarbij er achterstand is
- Heeft contact met verzekeraar bij schade aan het onderpand (Bijzonder Beheer)
- Restitutie (terugbetaling) vragen over een hypotheek met achterstand.
|
Telefoonnummer
|
E-mail
|
|
|---|---|---|
|
Bijzonder Beheer |
058 244 33 62 |
Vragen over praktijkfinancieringen en hypotheken met zakelijke onderpanden
|
Telefoonnummer
|
E-mail
|
|
|---|---|---|
|
CM Zakelijk |
058 244 37 00 |
|
|
Arno Arnold |
058 244 37 85 |
|
|
Marco Ruig |
058 244 33 25 |
|
|
Gerben v/d Veen |
058 244 66 75 |
|
Relatiemanager
Geen relatiemanager beschikbaar.
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Op www.aegon.nl/zakelijk kunt u rechtsbovenaan inloggen. Heeft u nog geen account van Mijn Aegon Zakelijk? Vraag dan een activatielink aan via supportdesk@aegon.nl. Vermeld daarbij uw klantnummer, e-mailadres en mobiele nummer. Achter inlog vindt u het pensioenreglement. Hierin leest u de exacte definitie van de franchise van de betreffende pensioenregeling.
Franchise op de website van het bedrijfstakpensioenfonds
Volgt de pensioenregeling een bedrijfstakpensioenfonds? Kijk dan op de website. De meeste pensioenfondsen tonen de nieuwe franchise rond de jaarwisseling.
|
Afdeling
|
Nummer
|
|---|---|
|
Aegon DB Abonnement beheer |
|
|
Aegon Cappital offertes en service adviseur |
|
|
Direct Ingaand Pensioen |
|
|
DGA Beleggingspensioen (bestaande regeling) |
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.
|
Afdeling
|
E-mail
|
|---|---|
|
Aegon DB Abonnement beheer |
|
|
Aegon Cappital offertes en service adviseur |
|
|
Direct Ingaand Pensioen |
aankooppensioen@aegon.nl |
|
DGA Beleggingspensioen (bestaande regeling) |
Postadres Pensioen
Aegon Levensverzekering B.V.
Postbus 16150
2500 BD Den Haag
Contactinformatie
Klantenteam Zelfstandig Ondernemer
Neem contact opKlantenteam Inkomen Collectief
Neem contact opVeelgestelde vragen
Hier komt u als volgt:
- Zoek de klant in het zoekscherm door met behulp van naam, plaats of polisnummer en klik op de 'klant'.
- Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt, dit is het 'Klantbeeld'
- Klik binnen de sectie 'Producten & contracten' bij het betreffende polisnummer op 'Inzien'.
- Algemene gegevens
- Verzekeringnemer
- Verzekerde
- Ingangs- en einddatum
- Dekking
- Premiegegevens
- Begunstigde
- Fondsverdeling
- Belegde waarde
- Voorbeeldkapitalen
- Garantiekapitaal
- Doelkapitaal
- Bijbehorende correspondentie
- Zoek de klant in het zoekscherm via naam, plaats of polisnummer en klik de betreffende klant aan. Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt. Dit is het 'Klantbeeld'.
- De kopie polis vindt u binnen de sectie 'Klant documenten'.
- Zoek de klant in het zoekscherm door met behulp van naam, plaats of polisnummer en klik op de 'klant'.
-
Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt, dit is het 'Klantbeeld'
-
Klik binnen de sectie 'Producten & contracten' bij het betreffende polisnummer op 'Inzien'.
In de jaarlijkse renseigneringsinformatie geven we ook informatie over de waarde van de beleggingsverzekering van uw klant en de eventueel aanwezige garantie.
Deze informatie is voor de klant ook digitaal
U kunt uw klant ook wijzen op de mogelijkheden van Mijn Aegon. Met Mijn Aegon kan uw klant zijn levensverzekeringen, spaar- en beleggingsrekeningen en zijn Aegon hypotheek online inzien.
Verlengen of een extra storting doen is echter niet altijd rendabel. De kosten die uw klant maakt voor zijn extra inleg kan hij waarschijnlijk niet meer terugverdienen.
Alle polisgegevens vindt u als volgt:
- Zoek de klant in het zoekscherm door met behulp van naam, plaats of polisnummer en klik op de 'klant'. Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt, dit is het 'Klantbeeld'
- Klik binnen de sectie “Producten & contracten” bij het betreffende polisnummer op “Muteren”
- Vul het mutatieformulier in en voeg eventuele documenten toe.
Na inloggen vindt u hier de AIP handleiding voor Leven: Handleidingen Leven
Telefoon
Reactie binnen 1 minuutContact FS
Voor al uw vragen over Financial ServicesMelding overlijden
Reactie binnen 2 minutenAlgemeen telefoonnummer Levensverzekeringen:
Bereikbaarheid alle werkdagen:
- van 8.30 tot 17.30 uur
Is er na 4 minuten nog geen medewerker beschikbaar? Spreek dan onze voicemail in. Als u voor 17:00 uur onze voicemail inspreekt bellen wij u dezelfde dag terug. Ook is het mogelijk om met een medewerker te chatten. Log dan in op dit Aegon Intermediair Portaal.
Credit Management Consument & Vorderingen
Behandeling fee nota's, betalingsachterstanden en complexe vorderingen: Telefoon: 058 244 3843 E-mail: betalingen@aegon.nl
Payroll
Behandeling navorderingen en uitbetalingen van pensioen- en lijfrenteuitkeringen Telefoon: 058 244 6867 E-mail: fsexcasso@aegon.nl
Tussenpersoon administratie
Behandeling alle wijzigingen op tussenpersoon- en portefeulleniveau
Telefoon: 058 244 6861 E-mail: fstp@aegon.nl
Account manager
Geen account manager beschikbaar.
Telefoon
Collectieve Inkomensverzekeringen voor Werkgevers en werknemers: Voor vragen van adviseurs over de naverrekening, het werkgeversportaal, en vragen over het Aegon Gezond Werkplan, Ziekteverzuim en WIA: 070 344 5223 (ma t/m vr 8.30 uur – 17.30 uur)
Individuele Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen: Voor vragen van adviseurs voor Zelfstandig ondernemers over de AOV: 070 344 5218 (ma t/m vr 8.30 uur – 17.30 uur).
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.