Contactinformatie
Veelgestelde vragen
Ziet u deze optie niet? Vraag dan uw beheerder om deze rechten aan u toe te kennen.
U vindt wie uw beheerder is, door rechts boven in het horizontale menu op ‘Kantoor’ te klikken. In het menu klikt u op ‘Mijn account’. Hier vindt u de beheerder van uw kantoor. De beheerder kan vervolgens de benodigde rechten aan u toekennen.
Klik hier voor de Handleiding AIP Gebruikersbeheer.
Er zijn meerdere gebruikersrechten
Afhankelijk van uw kantoorrechten kunt u, als beheerder, gebruikersrechten toekennen aan uw collega’s. U kunt als beheerder aan een gebruiker dezelfde rechten toekennen als de rechten die u heeft. U kunt de gebruikersrechten van een collega wijzigen bij 'gebruikersbeheer'.
Welke gebruikersrechten zijn er voor het Aegon Intermediair Portaal en kan de beheerder deze veranderen?
Onderstaande rechten kunnen worden toegekend
- Beleggingsobjecten
- Betaalrekeningen
- Consumptief Krediet
- Elektronisch Geld
- Hypothecair Krediet
- Inkomensvezekering
- Pensioenverzekering
- Premiepensioenverderingen
- Schadeverzekeringen particulier
- Schadeverzekeringen zakelijk
- Spaarrekeningen
- Vermogen
- Zorgverzekeringen
- Klantbeeld
- Financieel Rekening Courant
- Hersteladvies
- Advieskansen
Gebruikersrechten aanpassen
De AIP-beheerder van het adviseurskantoor kan de gebruikersrechten op AIP aanpassen. Binnen onderstaande handleiding worden de volgende onderwerpen beschreven:
- Hoe te achterhalen wie uw AIP-beheerder is
- Hoe de AIP-beheerder de rechten kan aanpassen
- Welke rechten we kennen op AIP
Meer informatie vind je in de Verkorte handleiding rechten wijzigen AIP
Alleen een beheerder van het kantoor kan dit aanvragen. De beheerder kiest bij het tabblad hypotheek voor 'Portefeuille inzicht'.
U kunt een portefeuilleoverzicht opvragen bij onze tussenpersonenadministratie
Wilt u een overzicht van andere producten? Deze vraagt u aan bij onze tussenpersonenadministratie. Stuur hiervoor een e-mail naar fstp@aegon.nl en vermeld hierin uw verzoek onder vermelding van uw agentschapnummer.
De beheerder kan u de juiste rechten toewijzen. Wie de beheerder is binnen uw organisatie vraagt u intern na. Indien u een account voor het Aegon Intermediair Portaal heeft, vindt u de beheerder van uw organisatie via 'Mijn Account' in het Aegon Intermediair Portaal.
Dit formulier vindt u via Intermediair wijzigen. U uploadt bij dit formulier een schriftelijke, ondertekende verklaring van de verzekeringnemer.
Wilt u nog andere wijzigingen doorgeven?
Vergeet dan niet deze wijzigingen via 'Muteren' door te voeren onder het betreffende polisnummer.
Contactinformatie
Telefoon
We helpen je zo snel mogelijkContact FS
Contactgegevens Financial ServicesBezoek- en postadres
Adressen Aegon Den Haag en LeeuwardenMelden incident
Reactie binnen 3 werkdagenMelden klacht
Reactie binnen 10 werkdagenMelden overlijden
Reactie binnen 5 minutenContact FS
Credit management Hypotheken
Telefoon: 058 244 6839 E-mail: betaalafspraak@aegon.nl
Credit Management Consument & Vorderingen
Complexe vorderingen (onterecht/teveel uitbetaald bedrag terugvorderen): Telefoon: 058 244 3168 E-mail: terugbetalen@aegon.nl
Leven, Schade Particulier en Polissen
Telefoon: 058 244 3843 E-mail: betalingen@aegon.nl
Payment
(Vragen over polissen met credit saldo of zonder achterstand of algemene betalingsvragen) Telefoon: 058 244 6861 E-mail: fsgz@aegon.nl
Tussenpersoon administratie
Telefoon: 058 244 6861 E-mai: fstp@aegon.nl
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.
Bezoek- en postadres
Aegon Den Haag
Aegonplein 50
2591 TV Den Haag
Telefoon: (070) 344 32 10
Postbus 202
2501 CE Den Haag
Aegon Leeuwarden
Snekerkade 1
8911 AA Leeuwarden
Telefoon: (058) 244 32 10
Postbus 23000
8900 MA Leeuwarden
Melden overlijden
Aegon Nabestaandendesk
Bereikbaarheid: Alle werkdagen van 8:30 tot 17.30. De medewerkers van de Nabestaandendesk helpen u graag verder. Wij streven ernaar dat u zo snel mogelijk een medewerker spreekt die u helpt bij het melden van een overlijden.
Telefoon
Aegon Den Haag
(070) 344 32 10
Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17.30 uur
Aegon Leeuwarden
Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17.30 uur
Supportdesk Intermediair Portal: voor technische ondersteuning
Bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur
Veelgestelde vragen
Ga naar 'Hypotheken in aanvraag' op de Hypothekenstartpagina. U ziet nu alle lopende aanvragen van uw kantoor. Op dossierniveau ziet u onder anderen wanneer het dossier wordt beoordeeld en of we misschien op een actie van u wachten. Goed om te weten: Om klantgegevens in te kunnen zien logt u eerst in.
Ook het aanvragen van een (offerte)wijziging doet u hier gemakkelijk zelf
Hulp nodig? We hebben een handleiding voor u gemaakt met alle functionaliteiten van ons Portaal. Deze kunt u downloaden op deze pagina: Handleidingen
Zoek uw klant op hypotheeknummer of klantnaam. Na het selecteren van de juiste klant, komt u in het klantbeeld. Hier ziet u alle gegevens die ook voor de klant in Mijn Aegon inzichtelijk zijn. Zoals welke rentepercentages gelden en welke tariefklasse bijvoorbeeld.
Status van een lopende aanvraag bekijken
Onder 'Hypotheken in aanvraag' of 'Hypotheken in beheer' kunt u de status van uw aanvraag volgen. Hier ziet u gelijk voor welke aanvragen wij een actie van u nodig hebben.
Ook het aanvragen van een (offerte)wijziging doet u hier gemakkelijk zelf
Hulp nodig? We hebben een handleiding voor u gemaakt met alle functionaliteiten van ons Portaal. Deze kunt u downloaden op deze pagina: Handleidingen
Onder NHG normen is het daarnaast verplicht om nog een BKR te doen op het moment van bindend aanbod (of binnen 3 dagen).
Wij vragen een buitenlandse krediettoetsing aan in België, Duitsland, Italië en Oostenrijk zodra het dossier compleet is
Heeft uw klant een van deze nationaliteiten, of is hij momenteel woonachtig in één van deze landen? Dan vragen we ook daar een toets aan. De informatie is meestal na 1 dag teruggekoppeld. De Italiaanse toets duurt vaak langer.
Wij accepteren de aanvraag niet wanneer uit de werkgeversverklaring blijkt dat er sprake is van loonbeslag of wanneer uit de BKR-toets één van de volgende registraties naar voren komt:
- een code 1 op een lopende lening zonder herstelmelding (H)
- een code 2 tot en met 5 registratie
- een nog lopende schuldregeling (SH of SK) of één die minder dan 5 jaar geleden is beëindigd of afgelost*
- een A-registratie
- een achterstand op een HY(hypothecair krediet), ook niet als deze afgelost is
- een opeenvolging van oplopende kredietbehoeften
- 7 of meer vermeldingen bij het BKR (ongeacht afgelost of niet, zowel NHG als niet NHG).
- kredieten mogen gezamenlijk maximaal 50% van het gezamenlijke inkomen zijn
- Als er sprake is van een restschuld op een NHG hypotheek (RN met of zonder financiële kwijting) accepteren we enkel klanten met een goed betalingsmoraal. Daarnaast vragen we een uitleg van NHG op waaruit blijkt wat de reden is dat NHG de claim niet vergoed.
Wij accepteren de aanvraag wel wanneer er sprake is van een A-registratie of code 1 waarbij:
- een herstelcode (H) is vermeld.
- de lening is afgelost.
- de desbetreffende geldgever verklaart dat de achterstanden zijn ingelopen of de lening is afgelost.
Goed om te weten: Achterstandscoderingen blijven tot 5 jaar na herstelmelding zichtbaar bij het BKR. Een achterstand registratie op een hypothecair krediet (HY) of krediet overige onroerende zaken (HO) accepteren wij nooit, ook niet als deze aan één van bovenstaande voorwaarden voldoet! Wij accepteren de aanvraag ook niet wanneer uit de werkgeversverklaring blijkt dat er sprake is van loonbeslag.
Een taxatie van de woning is altijd verplicht, met als enige uitzondering nieuwbouw. Wij accepteren 2 soorten taxaties om de woningwaarde aan te tonen:
- Gevalideerd taxatierapport bij alle financieringen >90% van de woningwaarde
- Onder bepaalde voorwaarden een Calcasa Desktop Taxatie voor alle financieringen <90% van de woningwaarde. Maar ook voor alle overbruggingen, om de waarde van een niet verkochte woning aan te tonen bij verhuizing en voor alle wijzigingen en rente-aanpassingen van bestaande hypotheken.
Voorwaarden gevalideerd taxatierapport
De waardepeildatum van een gevalideerd taxatierapport mag op datum bindende offerte niet ouder is zijn dan 6 maanden. Het rapport moet uitgebracht zijn door tussenkomt van een door de Stichting Nederlands Register Vastgoed Taxateurs (NRVT) gecertificeerd validatie-instituut. Deze instituten staan vermeld op www.nrvt.nl. Gaat klant een bestaande woning verbouwen en is er een bouwdepot nodig? Dan willen we in het gevalideerde taxatierapport een waarde voor verbouw, waarde na verbouw én het verbouwingsbedrag terug zien. Degene die het taxatierapport opmaakt, mag op geen enkele wijze direct of indirect betrokken zijn bij de koop, verkoop, bemiddeling of financiering met geldnemer/koper, verkoper, bemiddelaar of geldgever.
Voorwaarden Calcasa Desktop Taxatie
Wij accepteren een Calcasa Desktop Taxatie voor alle hypotheekaanvragen en verzoeken. Bij een overbrugging of een niet verkochte huidige woning volstaat een Calcasa Desktop Taxatie ook. En ook bij wijzigingen en rente aanpassingen van bestaande hypotheken. Dit geldt voor zowel hypotheken mét als zonder NHG. De voorwaarden van een Calcasa Desktop Taxatie zijn:
- Offerte met een aanvraagdatum vanaf 15 juni 2022
- De totale hypotheekschuld mag niet meer dan 90% van de woningwaarde in het Calcasa rapport zijn.
- Alleen voor bestaande bouw. En is er sprake van een verbouwing? Dan gaat het verbouwbedrag wat in de aanvraag staat in depot.
- Gaat de klant verduurzamen? Dan houden we geen rekening met de verruimde leennormen.
- Maximale totale hypotheekschuld € 750.000 (er is geen maximale woningwaarde).
- Wij accepteren de betrouwbaarheidsscores 5, 6 en 7 in Calcasa Desktop Taxatie. Bij de aanvraag voor een Calcasa Desktop Taxatie controleert Calcasa of een betrouwbaar rapport voor het onderpand mogelijk is. Daarom nemen we alleen Calcasa Desktop Taxatie in behandeling als die taxatie is aangevraagd voor een hypotheek bij Aegon. Het rapport vraag jij of je adviseur aan via https://app.desktoptaxatie.NL/taxatie/aegon.
- Een Calcasa Desktop Taxatie mag op de datum van het bindend aanbod niet ouder zijn dan 6 maanden.
Goed om te weten: Wij behouden ons bij een hypotheekaanvraag het recht om een taxatierapport op te vragen
Contactinformatie
Telefoon
Reactie binnen 5 minutenFinancial Services
Neem contact op met FSVirtuele assistent
Stel een vraagTelefoon
Neem alleen bij spoed telefonisch contact met ons op.
Hypotheken Acceptatie:
Hypotheken Beheer:
Bereikbaarheid: alle werkdagen van 8:30 tot 17:30. De medewerkers van de Servicedesk Hypotheken helpen u graag verder. Helaas kan onze wachttijd oplopen tot meer dan 5 minuten. Wilt u niet zo lang wachten? Stel uw vraag dan via de chat of aan onze virtuele assistent. Hiervoor moet u eerst inloggen.
|
Menu keuze
|
Afdeling
|
|---|---|
|
Optie 1 |
Adviseur of notaris |
|
Optie 2 |
Consument |
Financial Services
Behandelt:
- Vragen over betaalachterstanden hypotheek en verpande levensverzekering (ook (elders) verpand)
- Vragen over betalingsregelingen
- Schuldsaneringsverzoeken over hypotheken
- Vragen over BKR meldingen
|
Telefoonnummer
|
E-mail
|
|
|---|---|---|
|
Debiteuren Beheer |
058 244 68 39 |
Credit Management Bijzonder Beheer Hypotheken
Is de tweedelijns debiteurenbewaking van Hypotheken.
Behandelt:
- Verkopen van woningen, waarbij een restschuld ontstaat of waarbij er achterstand is
- Heeft contact met verzekeraar bij schade aan het onderpand (Bijzonder Beheer)
- Restitutie (terugbetaling) vragen over een hypotheek met achterstand.
|
Telefoonnummer
|
E-mail
|
|
|---|---|---|
|
Bijzonder Beheer |
058 244 33 62 |
Vragen over praktijkfinancieringen en hypotheken met zakelijke onderpanden
|
Telefoonnummer
|
E-mail
|
|
|---|---|---|
|
CM Zakelijk |
058 244 37 00 |
|
|
Arno Arnold |
058 244 37 85 |
|
|
Marco Ruig |
058 244 33 25 |
|
|
Gerben v/d Veen |
058 244 66 75 |
|
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Heeft uw klant een verklaring nodig?
Stuur dan een mail naar met daarin onderstaande informatie naar schademutaties@aegon.nl.
- Het polisnummer;
- de voorletters, achternaam en het geslacht van uw klant (en medeverzekerden); en
- de begin- en einddatum van het verblijf.
Plotselinge emoties zonder dat er een concrete gebeurtenis heeft plaatsgevonden vallen niet onder de annuleringsdekking. Zoals bijvoorbeeld vliegangst of heimwee. Bij een emotie naar aanleiding van een verzekerde gebeurtenis, is de verzekerde gebeurtenis aanleiding voor annulering. Bijvoorbeeld als een dierbare ernstig ziek is of komt te overlijden.
- Voer op de homepage de naam van uw klant in.
- Klik op de naam van uw klant.
- Selecteer de betreffende polis en klik op ‘Muteren’.
- U komt nu direct in de polis van uw klant en kunt aan de rechterkant kiezen voor ‘Mutatie invoeren’. U kiest hiervoor als u meerdere subpolissen wilt wijzigen. Wilt u één subpolis wijzigen? Dan selecteert u onderaan het pakketscherm eerst de betreffende subpolis en klikt dan op 'Mutatie invoeren’.
Contactinformatie
Telefoon
Gemiddelde wachttijd 10 minutenMelden overlijden
Reactie binnen twee minutenAccountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.
Telefoon
Algemeen telefoonnummer Schade verzekeringen:
Bereikbaarheid:alle werkdagen van 8:30 tot 17:30. De medewerkers van de Servicedesk Schade helpen u graag verder.
U heeft gemiddeld binnen 10 minuten een deskundige medewerker aan de telefoon.
Keuzemenu 1 Particuliere schadeverzekering
- Polisinformatie, mutatie en acceptatie
- Nieuwe schades en lopende schades
Veelgestelde vragen
Op www.aegon.nl/zakelijk kunt u rechtsbovenaan inloggen. Heeft u nog geen account van Mijn Aegon Zakelijk? Vraag dan een activatielink aan via supportdesk@aegon.nl. Vermeld daarbij uw klantnummer, e-mailadres en mobiele nummer. Achter inlog vindt u het pensioenreglement. Hierin leest u de exacte definitie van de franchise van de betreffende pensioenregeling.
Franchise op de website van het bedrijfstakpensioenfonds
Volgt de pensioenregeling een bedrijfstakpensioenfonds? Kijk dan op de website. De meeste pensioenfondsen tonen de nieuwe franchise rond de jaarwisseling.
|
Afdeling
|
Nummer
|
|---|---|
|
Aegon DB Abonnement beheer |
|
|
Aegon Cappital offertes en service adviseur |
|
|
Direct Ingaand Pensioen |
|
|
DGA Beleggingspensioen (bestaande regeling) |
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.
|
Afdeling
|
E-mail
|
|---|---|
|
Aegon DB Abonnement beheer |
|
|
Aegon Cappital offertes en service adviseur |
|
|
Direct Ingaand Pensioen |
aankooppensioen@aegon.nl |
|
DGA Beleggingspensioen (bestaande regeling) |
Postadres Pensioen
Aegon Levensverzekering B.V.
Postbus 16150
2500 BD Den Haag
U kunt dan ook de naverrekening voor de werkgever doen. Als de werkgever u niet autoriseert, bent kunt u de werkgever niet zien in het Werkgeverportaal. De werkgever kan de autorisatie altijd weer intrekken.
Het MKB-verzuimplan is altijd inclusief arbodienstverlening. Voor werkgevers die met hun eigen arbodienst willen blijven werken hebben wij het Aegon Gezond Werkplan.
Contactinformatie
Klantenteam Zelfstandig Ondernemer
Neem contact opKlantenteam Inkomen Collectief
Neem contact opVeelgestelde vragen
Hier komt u als volgt:
- Zoek de klant in het zoekscherm door met behulp van naam, plaats of polisnummer en klik op de 'klant'.
- Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt, dit is het 'Klantbeeld'
- Klik binnen de sectie 'Producten & contracten' bij het betreffende polisnummer op 'Inzien'.
- Algemene gegevens
- Verzekeringnemer
- Verzekerde
- Ingangs- en einddatum
- Dekking
- Premiegegevens
- Begunstigde
- Fondsverdeling
- Belegde waarde
- Voorbeeldkapitalen
- Garantiekapitaal
- Doelkapitaal
- Bijbehorende correspondentie
- Zoek de klant in het zoekscherm via naam, plaats of polisnummer en klik de betreffende klant aan. Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt. Dit is het 'Klantbeeld'.
- De kopie polis vindt u binnen de sectie 'Klant documenten'.
- Zoek de klant in het zoekscherm door met behulp van naam, plaats of polisnummer en klik op de 'klant'.
-
Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt, dit is het 'Klantbeeld'
-
Klik binnen de sectie 'Producten & contracten' bij het betreffende polisnummer op 'Inzien'.
In de jaarlijkse renseigneringsinformatie geven we ook informatie over de waarde van de beleggingsverzekering van uw klant en de eventueel aanwezige garantie.
Deze informatie is voor de klant ook digitaal
U kunt uw klant ook wijzen op de mogelijkheden van Mijn Aegon. Met Mijn Aegon kan uw klant zijn levensverzekeringen, spaar- en beleggingsrekeningen en zijn Aegon hypotheek online inzien.
Verlengen of een extra storting doen is echter niet altijd rendabel. De kosten die uw klant maakt voor zijn extra inleg kan hij waarschijnlijk niet meer terugverdienen.
We bieden een alternatief
Bij een lijfrenteverzekering kan uw klant op de einddatum zijn verzekering voortzetten in een Aegon Lijfrente Uitstel Verzekering (ALUV) of een lijfrenteproduct bij Aegon Bank.
Alle polisgegevens vindt u als volgt:
- Zoek de klant in het zoekscherm door met behulp van naam, plaats of polisnummer en klik op de 'klant'. Het detailscherm van de desbetreffende klant verschijnt, dit is het 'Klantbeeld'
- Klik binnen de sectie “Producten & contracten” bij het betreffende polisnummer op “Muteren”
- Vul het mutatieformulier in en voeg eventuele documenten toe.
Na inloggen vindt u hier de AIP handleiding voor Leven: Handleidingen Leven
Telefoon
Reactie binnen 1 minuutContact FS
Voor al uw vragen over Financial ServicesMelding overlijden
Reactie binnen 2 minutenAlgemeen telefoonnummer Levensverzekeringen:
Bereikbaarheid alle werkdagen:
- van 8.30 tot 17.30 uur
Is er na 4 minuten nog geen medewerker beschikbaar? Spreek dan onze voicemail in. Als u voor 17:00 uur onze voicemail inspreekt bellen wij u dezelfde dag terug. Ook is het mogelijk om met een medewerker te chatten. Log dan in op dit Aegon Intermediair Portaal.
Credit Management Consument & Vorderingen
Behandeling fee nota's, betalingsachterstanden en complexe vorderingen: Telefoon: 058 244 3843 E-mail: betalingen@aegon.nl
Payroll
Behandeling navorderingen en uitbetalingen van pensioen- en lijfrenteuitkeringen Telefoon: 058 244 6867 E-mail: fsexcasso@aegon.nl
Tussenpersoon administratie
Behandeling alle wijzigingen op tussenpersoon- en portefeulleniveau
Telefoon: 058 244 6861 E-mail: fstp@aegon.nl
Account manager
Geen account manager beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Ziet u deze optie niet? Vraag dan uw beheerder om deze rechten aan u toe te kennen.
U vindt wie uw beheerder is, door rechts boven in het horizontale menu op ‘Kantoor’ te klikken. In het menu klikt u op ‘Mijn account’. Hier vindt u de beheerder van uw kantoor. De beheerder kan vervolgens de benodigde rechten aan u toekennen.
Klik hier voor de Handleiding AIP Gebruikersbeheer.
Daarmee meld de klant zich aan voor identificatie via AMP Groep. Zij hebben hiervoor een geldig paspoort of identiteitskaart nodig.
De optie 'Opgeslagen werk' vindt u in het menu 'Bancair' bovenin het scherm. Daar staan zij overzichtelijk bij elkaar in één overzicht. Bij de kolom 'Status' ziet u of de aanvraag is afgerond, de offerte is verstuurd of de offerte is geaccepteerd.
Uw klant vindt zijn jaaroverzicht in Mijn Aegon bij 'Documenten'. In de Mijn Aegon app klikt de klant voor het jaaroverzicht op de optie 'Documenten'.
Heeft uw klant nog geen account voor Mijn Aegon?
Dan maakt uw klant een account aan via ‘Account aanmaken‘.
In de Aegon Intermediairsportal zoekt nadat u bent ingelogd op uw klant. Bij 'Producten & contracten' klikt u op 'Inzien' voor het saldo, het rentepercentage en de opgebouwde rente.
Heeft de klant een deposito?
Dan ziet u ook de waarde, de opgebouwde rente, het rentepercentage en de looptijd van het deposito.
Contactinformatie
Telefoon
Reactie binnen 1,5 minuutAccount manager
Geen account manager beschikbaar.
Telefoon
Collectieve Inkomensverzekeringen voor Werkgevers en werknemers: Voor vragen van adviseurs over de naverrekening, het werkgeversportaal, en vragen over het Aegon Gezond Werkplan, Ziekteverzuim en WIA: 070 344 5223 (ma t/m vr 8.30 uur – 17.30 uur)
Individuele Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen: Voor vragen van adviseurs voor Zelfstandig ondernemers over de AOV: 070 344 5218 (ma t/m vr 8.30 uur – 17.30 uur).
Accountmanager
Geen accountmanager beschikbaar.