Opnieuw identificeren bij jou thuis

Als wij niet de juiste gegevens hebben om contact met je op te nemen boeken wij 1 eurocent naar je over met de vraag contact met ons op te nemen. Deze boeking ontvang je van een rekening van Knab. Op deze manier kunnen wij je toch laten weten dat het belangrijk is om je gegevens te updaten en jezelf opnieuw te identificeren.

We proberen je via verschillende kanalen te bereiken. Onze voorkeur gaat uit naar het sturen van een brief of een e-mail. Ook kan het zijn dat wij telefonisch contact met je opnemen of een sms sturen.

Hebben wij niet jouw juiste contactgegevens?
Dan boeken wij 1 eurocent naar je over met de vraag contact met ons op te nemen. Deze boeking ontvang je van een rekening van Knab.

Neem dan contact op met onze klantenservice via 070 344 5235. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 08.00 tot 18.00 voor je klaar. 

Je hebt een geldig paspoort of identiteitsbewijs nodig om jezelf te identificeren. Heb je deze niet, bijvoorbeeld omdat deze is verlopen? Vraag er dan een aan om de stappen van het opnieuw identificeren te kunnen doorlopen.

Ontvang je je geldige paspoort of identiteitsbewijs niet op tijd?
Dan kan je uitstel aanvragen voor het identificeren. Neem hiervoor contact op met onze collega's via 070 344 52 35. Ze staan iedere werkdag van 08.00 uur tot 18.00 uur voor je klaar.

Ieder jaar moeten wij een aantal gegevens doorgeven aan de Belastingdienst. Dit zijn wij wettelijk verplicht. Dit doen wij aan de hand van jouw BSN.

De Belastingdienst heeft deze gegevens nodig voor de belastingaangifte
Wanneer alle gegevens bekend zijn bij de Belastingdienst, kan je ook gebruik maken van de vooraf ingevulde belastingaangifte. Dit maakt het doen van aangifte een stuk gemakkelijker.

De gegevens die je bij ons aanlevert voor het opnieuw identificeren gebruiken we alleen om jouw identiteit vast te stellen. En om een beter beeld te krijgen van wie onze klanten zijn, hoe zij hun rekeningen gebruiken en waar hun geld vandaan komt. Dit maakt het voor ons makkelijker om afwijkende transacties te herkennen en mogelijke financiële criminaliteit op te sporen.

Het is wel mogelijk dat we naar aanleiding van jouw antwoorden nog contact met je opnemen voor een vervolgonderzoek of eventuele aanvullende documenten.
 

Aegon is niet verplicht om jouw NFC-chip uit te lezen. Wij doen dit omdat deze manier van het uitlezen van data volgens ons de meest veilige en uniforme manier is om de data te ontvangen die wij nodig hebben om onze klanten opnieuw te identificeren.

Er is geen verbod op het uitlezen van NFC-chips. Ook is hier geen extra risico aan verbonden. Bij het uitlezen van de chip zijn dezelfde persoonsgegevens zichtbaar als wanneer u een paspoort of een kopie ervan toont.

 

Iedere rekeninghouder van een en/of rekening ontvangt van ons een eigen e-mail met het verzoek zich opnieuw te identificeren. Deze rekeninghouder identificeert zichzelf via zijn eigen Mijn Aegon account. De andere rekeninghouder identificeert zichzelf via zijn eigen account als deze rekeninghouder onze e-mail ook heeft ontvangen.

Aegon Bank heeft deze app laten ontwikkelen zodat je veilig en eenvoudig je paspoort of identiteitsbewijs kunt scannen. Zo krijgen wij de juiste gegevens binnen én weten we zeker dat het jouw gegevens zijn. Je gegevens worden alleen gebruikt voor identificatie.

Je kunt de app alleen gebruiken wanneer je een geldige QR-code van Aegon hebt gekregen. Deze QR code krijg je in Mijn Aegon en deze QR code is slechts een beperkte tijd geldig. We slaan geen gegevens van je op in de app. Na identificatie mag je de Aegon Identificatie app verwijderen.

Heb je nog vragen over de veiligheid van de Identificatie app? 
Neem dan contact op met onze klantenservice via 070 344 5235. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 08.00 uur tot 18.00 uur voor je klaar.

Je kunt de app alleen gebruiken op een iPhone 7 of hoger, met iOS 13.1 of op een smartphone met Android 5.0 of hoger. Deze mobiele telefoons beschikken over de NFC-functionaliteit die nodig is voor het scannen van je paspoort of Identiteitskaart. 

Lukt het je niet om de Aegon Idenificatie app te downloaden? 
Neem dan contact op met onze klantenservice via 070 344 5235. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 08.00 uur tot 18.00 uur voor je klaar.

Geen geschikte smartphone?
Meld je dan aan via dit webformulier voor een andere manier van identificeren.

Wij zijn wettelijk verplicht je te identificeren
Daarnaast mag Aegon Bank wettelijk geen diensten verlenen aan klanten die geen gegevens aanleveren over hun identiteit en het gebruik van hun bankrekening. Als je de gegevens niet aanlevert, kun je straks niet meer in je persoonlijke bankomgeving. Uiteindelijk zullen wij je rekening(en) moeten beëindigen. En dat doen wij liever niet. 

Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice
Dit doe je via 070 344 5235. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 08.00 uur tot 18.00 uur voor je klaar.

NFC (Near Field Communication) is een draadloze manier om via je smartphone informatie uit te wisselen binnen een straal van 10 centimeter. Met NFC versleutel je vertrouwelijke gegevens, waardoor je jouw gegevens zorgeloos verzendt. 

Kan de app de NFC-chip van je identiteitsbewijs niet scannen? Bijvoorbeeld omdat de chip ontbreekt of omdat de chip niet werkt.* Neem dan contact op met onze klantenservice via 070 344 5235. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 08.00 tot 18.00 voor je klaar. 

*Bij een beperkt aantal paspoorten en identiteitskaarten, uitgegeven in de periode van 1 april 2018 tot en met 30 juni 2018, heeft zich een technisch probleem voorgedaan waardoor de NFC-chip niet werkt.

De letters QR zijn een afkorting van Quick Response, een digitale streepjescode. Met de camera op de smartphone scan je de QR-code. Je koppelt de Aegon Identificatie app met het scannen van deze QR code aan je Mijn Aegon-account.

Als je de stappen voor het opnieuw identificeren in Mijn Aegon doorloopt, wordt de QR-code vanzelf getoond bij Stap 1 'Uw identiteit'.

Zie je geen QR code in Mijn Aegon of werkt de QR code niet?
Maak dan een nieuwe QR-code aan met de knop ‘QR-code verversen’. Deze optie vind je onder de getoonde QR-code.

Alle geldige Nederlandse paspoorten en identiteitskaarten hebben een NFC-chip. Je kunt dit zien aan het NFC logo op je paspoort of identiteitskaart. Meer informatie over de NFC-chip vind je op de website van de Rijksoverheid.

Niet alle buitenlandse paspoorten of identiteitskaarten hebben een NFC-chip:

• Heeft jouw buitenlands paspoort of identiteitskaart deze wel? Dan kun je deze gebruiken.
• Heeft jouw buitenlands paspoort of identiteitskaart geen NFC-chip? Dan kun je geen gebruik maken van de Aegon Identificatie App. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via 070 344 5235. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 08.00 tot 18.00 uur voor je klaar. 

Het is mogelijk dat een gezinslid of een mederekeninghouder op een later moment dan jij bericht van ons ontvangt om zich te identificeren. Zij melden zichzelf aan nadat zij ook een bericht van ons hebben ontvangen.  

Let op: Bij een rekening op twee namen moeten beide rekeninghouders zich identificeren om gebruik te kunnen blijven maken van de rekening(en). 

Om je snel de juiste service te kunnen bieden rondom identificatie is een speciaal team van medewerkers opgeleid. Zij helpen je snel op weg.

Dit team is bereikbaar op een ander telefoonnummer dan je van ons gewend bent
Bel gerust direct met deze medewerkers via 070 - 344 5235. Ze staan iedere werkdag van 08.00 uur tot 18.00 uur voor je klaar.

Een Mijn Aegon account maakt u eenvoudig aan
Door een account aan te maken voor Mijn Aegon krijgt u eenvoudig inzicht in uw Aegon-producten. 

• U maakt hier een account aan  
• U identificeert zich snel en veilig via iDIN of u ontvangt een activatiecode per brief
• Gebruik deze activatiecode om uw Mijn Aegon account te activeren 

Lukt het niet om direct een account aan te maken?

• Dit kan te maken hebben met een kortdurende verstoring. Probeer het dan later nog eens.
• Of kijk voor mogelijke oplossingen bij Het aanmaken van een account lukt niet, wat nu?